近日，服务部举办了2012年度以“服务创造价值，合作共赢财富”为主题的服务培训，来自全国各地的19家服务站共计23人参加了培训。参加人员中，既有合作多年的朋友，也有刚加入不久的合作伙伴，在为期三天的紧张学习中，服务部精心组织，针对产品在市场上反馈比较多的液压系统、电气系统、传动系统等方面的故障，积极备课，还特地从赣州五环、镇江液压和郑州柯蒂斯请来了专业老师进行讲座，并对学员进行了现场拆解变速箱的示范讲解，使培训的学员，尤其是新手受益匪浅。在随后的座谈会中，大家针对各自在服务中的体会及产品质量改进方面的建议畅所欲言，进行了真诚沟通。通过培训，提升了服务站的服务水平，间接提升了客户的满意度，为厂商合作，以服务促销售奠定了基础，事后，服务部针对学员所提出的问题将逐一分析，对各位学员进行反馈。（客户服务部   冯冠军供稿）