——访海斯特-耶鲁物料搬运集团亚洲及中国区总经理梁锦鸿先生

摘要：海斯特隶属Hyster-Yale Materials Handling, Inc.（海斯特-耶鲁物料搬运公司）旗下，上市公司，总部设立在美国。而上海海斯特叉车制造有限公司于1999年正式投产，为中国用户提供更便捷全面的本地响应服务。在海斯特-耶鲁的引导下，海斯特继续围绕创新、提高品质和效率、追求卓越的销售和服务、全球覆盖和组织优化开展各项重大计划。2016年10月17日，旗下品牌优特力叉车（UTILEV®)城际巡演拉开序幕，对海斯特以及优特力这两大品牌叉车今后在中国的发展将起到什么样的深远影响？目前在国内市场情况如何？中国在海斯特-耶鲁物料搬运设备集团的全球战略中又居于什么样的地位？对此，海斯特-耶鲁物料搬运集团亚洲及中国区总经理梁锦鸿先生个人对海斯特又会有怎样自己的理解和诠释呢？带着这些问题，中国叉车网（www.chinaforklift.com)记者赴上海海斯特工厂，对海斯特-耶鲁物料搬运集团亚洲及中国区总经理梁锦鸿先生进行了专访。

上海海斯特工厂

两大品牌　做最适合用户的产品

　　根植中国十七年，海斯特一直将中国视作全球战略重要的组成部分。过去十几年，中国的经济发展取得了举世瞩目的成就，海斯特既是参与者也是见证者。同时，我们也看到了中国经济腾飞对环境带来的影响和下一步可持续发展所面临的挑战。秉承可持续发展的理念，我们始终不断地创新，积极研发新产品和新技术，并广泛地应用于产品生产、制造、流程和企业的营运模式当中，以提高经济效益、降低能源消耗、减少温室气体排放、提高资源的使用效率。同时，我们把这种价值观传递到我们的客户、供应商、代理商，以此来推动和助力整个行业的可持续发展。在中国市场目前推出的海斯特、优特力二大品牌系列叉车，可以满足不同工况的需求。

　　产品是厂商开拓市场的利器，客户的需求和市场反馈是产品的风向标。各叉车制造商如何发展有着自已的判断和看法，但共性的观点是：客户越来越理智和成熟，要求所购买的产品符合企业的个性化发展和实际需求。优特力叉车来源于美国的营销理论，但中国市场需要的是“中国特色”的叉车。为了更好地满足中国叉车市场多样化的需求，海斯特-耶鲁集团在2012年向全球范围内隆重推出的全新的叉车品牌-优特力叉车（UTILEV®），实用型的优特力叉车为市场提供了更有吸引力的选择。海斯特耶鲁集团在全球内包括中国地区统一发布，优特力品牌迅速在全球各地市场上崛起。随着产品线的逐渐完善和成熟，通过收集前期的用户信息，优特力叉车已经通过市场的认可。

优特力叉车城际巡演合影

深耕市场　强强联手

　　自2015年以来，中国工业车辆行业随着经济走势及市场理念的变化而风起云涌，业内洗牌成为显著趋势，“高效、绿色”叉车的未来发展前景也进一步明朗。作为典型的美国企业，海斯特奉行低调、稳健的发展风格，但是从2014年年末以来，海斯特做出的几项重大决策却使其再次站在行业舞台的聚光灯下。2014年12月，收购了努威拉（Nuvera）燃料电池公司，着手将氢能源技术应用在叉车上来替代传统的电池。从纳科集团正式向全球声明更名为“海斯特-耶鲁”，到此后对于意大利上市公司博索尼的收购，与澳大利亚Speedshield有限公司的牵手等等，对于近年来海斯特-耶鲁集团之所以作出的一系列重大决策，梁总告诉记者，这是出于希望继续深耕物料搬运领域的战略构想。

　　在采访中梁总表示：电池作为叉车的一个重要组成部分，对于叉车的造型、成本都会形成重要的影响作用，另外出于对未来叉车日益增加的环保要求的预判，海斯特-耶鲁希望通过收购了努威拉（Nuvera）燃料电池公司能够获得发展上的重大突破，并实现对环保要求的高标准。燃料电池系统解决方案应用在海斯特叉车上，为全世界产业车辆用户提供ClassⅠ-ClassⅥ的全系列电动叉车产品中,而逐渐替代传统的蓄电池叉车。在不久的将来,也将逐步运用到柴油叉车和其他商业重型交通工具上，这对于海斯特-耶鲁用户来说，将彻底改变我们的叉车运行方式并大大提高其作业性能、安全性、物流生产力等。目前来说海斯特-耶鲁公司的绝大部分叉车已经采用Tire 4发动机认证，配备诸多安全机制和系统的叉车，确保驾驶员操作的安心和舒心。

　　同样，2016年2月15日，海斯特-耶鲁物料搬运设备集团收购意大利上市公司博索尼。是为了扩大海斯特-耶鲁全球影响力，同时提高在特殊市场的渗透力。毫无疑问，这一系列的牵手都表达了海斯特-耶鲁已经做好了在物料搬运行业长远发展的规划。

　　另外，叉车租赁已经在欧美发达国家成为流行趋势。而由于国情的不同，目前中国叉车租赁尚处于起步阶段。而在经济发达地区（沿海），叉车租赁正在如火如荼的进行着。其实，现在的很多企业为了有效节省成本，纷纷选择租赁叉车，而不采取购买叉车，这也促进了叉车出租行业的不断发展。海斯特-耶鲁集团收入的一大部分来自美国和欧洲，为了更大利润发展在亚太的业务，也是觊觎中国25%的份额，逐步来了解中国的市场，提高在全球的影响力，优特力今天推出了实用型、经济型叉车。

　　随着全球叉车保有量的增加，国内外客户的管理者越来越重视叉车运用时的安全、运行成本和故障率等的管理。海斯特针对目前企业老旧叉车问题多的市场现状，进行了大量的研究，对于叉车的历史使用条件、安全性能做全面的剖析，那么如何减少叉车安生隐患，车队管理系统就显行尤为重要。为此，海斯特-耶鲁公司抓住契机，在2016年4月6日收购澳大利亚墨尔本的Speedshield，旨在进一步发展远程信息处理能力，以此加强其在快速增长的远程信息处理解决方案市场和物料搬运车队的敏捷数据分析方面的业务。在发展产品细分化的同时，意在拓展越来越多的产品应用领域。Speedshield信息化管理系统预计2017年正式向中国市场推出，希望通过这一系统带给客户更好的性价比，帮助他们更好地管理叉车,提高安全性并降低成本。此车队管理系统适用于所有海斯特、优特力叉车系列。

海斯特-耶鲁物料搬运集团亚洲及中国区总经理梁锦鸿先生

可持续发展　追求品牌与品质齐头并进

　　梁总谈道：目前全球叉车市场格局中，中国叉车出口量占海外市场比重仍较低、性价比优势突出以及出口退税导致国内企业出口冲动等理由，预计在2016年有近10万台叉车的出口量，对出口市场份额依赖度仍很大。而对于海斯特全球市场战略仍有很大的发展空间。目前，在中国仍以经济车型为主导车型，海斯特中国将加快产品的本地化进程，在中国将生产更多的具有竞争力的产品。UTILEV优特力叉车性价比高、可靠、实用性强、和海斯特叉车可以实现互补，产品系列更加完善，可以满足不同工况的需求，未来将增加仓储叉车系列，实现仓储车、电动平衡系列叉车的市场份额的增长和盈利。

　　以客户为导向，质量为先。向市场投放产品时，海斯特看到的是几年以后客户的需求，同时强调对每一台产品的认真负责。“我们宁愿错过一些机会，也不会让任何一台没有达到客户使用标准的产品在市场上运行，这会让客户降低对于我们品牌的认可度”，梁总如是说。当今的物料搬运市场，用户要求叉车制造商不仅提高产品的可靠性和耐用性，还必须持续创新，以满足不断变化的市场需求。在海斯特，我们不断的进行产品测试，以寻求效率最大化，减少排放，提高燃油经济性和降低应用成本的创新方法，同时在超重、载时也能保持其动力水准和出色的工作效率。海斯特坚定地实施着本地化战略，建立了与美国总部同等水平的研发团队，以便其更好地了解中国市场，服务本地客户。海斯特提供一站式的全面解决方案，在提供1-52吨全系列叉车的同时，在售后服务、配件供应、租赁、二手叉车、专业车队管理、培训等方面，也提供专业的增值服务。

UTILEV优特力巡演系列产品

　　在谈到品牌运作时，梁总直言道：品牌是符号，是浓缩着企业各种重要信息的符号。直观的说法比如销量上去了，产品传开了，品牌就打响了。其实这是口碑宣传和纯销售运作，并不是系统的品牌运作和系统的营销操作。品牌的认知和树立是通过各种形式的有效传播和主动推广让我们的客户群了解和认知品牌，接受和信赖品牌，逐渐形成习惯和忠诚度品牌的核心价值定位，我认为应该由外而内、由表及里进行挖掘，我们整体的品牌营销服务第一件事就是准确定位。比如10月17至26日，优特力叉车在全国六大城市举办“2016优特力叉车城际巡演 ”的UT1.5-WE电动托盘车、UT20PTE三轮电动平衡重式叉车、UT30PFE四轮电动平衡重式叉车等系列产品，就是从产品的特性、技术含量、工艺特色、功能丰富度等，提炼出品牌的核心价值。一方面，优特力与在高端市场享有盛誉的成熟品牌海斯特、耶鲁绑在—起，形成了强大的品牌组合，更加有效地服务于不同的细分市场;另一方面，此次在上海UTILEV优特力叉车启动2016城际巡演，是UTILEV优特力与广大中国客户的一次全角度的亲密接触，这也是一次没有硝烟的“真人秀”，一次更好的品牌宣传。通过这次活动，让客户走近优特力，了解UTILEV优特力，体验优特力，选择优特力。

　　知名度和美誉度是评价品牌特征的两个非常重要的维度。做好知名度，可以让更多的消费者了解你的企业、产品、服务或者品牌，却无法让消费者产生持久的购买力，只有在知名度的基础上做好美誉度，企业才能获得永久性的利益。所以海斯特将更好的利用互联网，秉承公司的核心价值观“责任与服务”,用心为每一个顾客做好服务，以优质的服务赢得顾客对海斯特“信心服务”品牌的认可。

　　据海斯特内部对未来市场走向的判断分析，尽管外资品牌2016年跌幅10%，但和去年同期相比，海斯特仍显示了略微增长。而由于国家政策及相关法规要求，电动叉车处于增长势力，成为主流产品。主要原因是目前叉车多用于仓储物流中心室内搬运及室外货车装卸作业2~5吨级产品，在起升能力和工作转弯半径方面均处于中水平，迎合了大部分用户需求。海斯特后期将加大优特力叉车的系列产品线，并积极进行市场推广，根据市场发展的节奏，把握市场机遇，在某个时间点快速出击，希望两年实现翻倍增长，以稳健的步伐前行健康发展。

　　非常感谢梁总在百忙之中接受我网的采访，海斯特-耶鲁物料搬运集团以海外品牌在中国树立起优质的产品口碑和优秀的企业形象，不断探索对应市场的新产品与新技术。对未来市场前瞻性眼光与计划，为提升全球工车辆的发展与创新奉献一己之力。相信通过主机厂的共同努力，工业车辆行业将以新的姿态健康有序发展。