市场竞争归根结底是对客户的竞争，良好的售后服务是产品之外能让企业立于不败之地的关键。今天的主人公是山东临清共赢商佘亚平，一名天能服务理念的忠诚践行者。

通常在接到用户反馈后，佘亚平与业务员会立即主动联络用户，致以歉意，再进一步了解用户的意愿，安排退换货或协助解决问题。碰到电话里解决不了的问题，就选择上门服务，直至问题妥善解决。

佘亚平反映，大部分用户对售后服务还是相当满意的，但由于销售渠道多，部分用户可能会遇到只管卖不管售后的终端，每每此时，佘亚平都会义不容辞地帮着用户反馈投诉，并加强对销售终端的培训指导。

由于积极负责的售后服务态度，佘亚平顺利帮助绝大多数用户解决了问题，收获高达90%的满意率。佘亚平及团队中的售后人员也同很多帮助过的用户成了朋友，当这些用户计划再次购买电池时，就会第一时间想到“天能”这个品牌。

在多年工作实践中，佘亚平用四句话总结了自己在售后服务端的心得：

1、售后服务做好了其实就是售前服务，用户还会再买你家的产品；

2、售后服务部门要和研发背靠背，第一时间反馈问题、解决问题并为后续研发工作排雷；

3、售后服务标准要统一，厂商和渠道商共同维护品牌的荣誉；

4、售后服务执行要快捷高效，需要售后服务的用户更容易失去耐心及对品牌的信心。