近日，由国家工程机械质量监督检验中心、全国工业车辆标准化技术委员会、国家机器人质量监督检验中心（重庆）指导，中叉网主办，杭叉集团协办，淄博火炬、唐山盛航、卡斯卡特、金鹰科技、凡己科技、唯创安全、毅狮迈、宇帆锂电铅酸充电机、汉诺威米兰展览等公司联合赞助的“中叉网-2021叉车和移动机器人安全、质量万里行”一行，走进杭叉集团控股子公司南京杭叉物流设备有限公司，和总经理翟忠平就南京大区情况、该区的销售情况、内部物流中的安全问题、团队中的亮点等方面展开了交流。

南京杭叉物流设备有限公司是杭叉集团股份有限公司设立的控股子公司，承担杭叉集团所有产品在南京、扬州、镇江地区的售前、售中、售后及技术咨询等服务。杭叉集团是中国最大的专业叉车研发制造集团之一、国内新能源叉车领军企业，主要产品有各类新能源叉车、仓储车、全系列内燃叉车等。南京杭叉作为销售服务型子公司、配备有60余台销售服务车辆、配件总库存量达860余万，同时配有600余平米大修和油漆车间。我们始终坚持“以专业的售前、售中、售后服务来带动销售”的理念，在员工中我们树立“亲人服务理念，把客户当我们的亲人”。

图：南京杭叉物流设备有限公司

图：左一 | 南京杭叉物流设备有限公司总经理翟忠平

中叉网：翟总，中叉网安全、质量万里行来到杭叉集团南京大区的总部，请您介绍一下南京大区情况？

翟总：我们南京大区辖区六家杭叉子公司（苏北的徐州、连云港、盐城、南京，安徽省的合肥、芜湖）和80余家代理商。目前在我们大区里，内燃叉车的销量占比仍比较大，通过这些普通车型，杭叉提供优质的服务让客户记住杭叉，并提高各子公司、代理商在该区域的行业地位。只有通过提供优质服务才能在客户心中拥有更高的知名度。

中叉网：南京大区对物料搬运设备有哪些不同需求，客户为什么会选择杭叉的产品？

翟总：整个大区分为两个省，安徽省和苏北地区，安徽省的客户较单一，最近几年发展得比较快的，主要体现在汽车行业、物流行业；苏北地区杭叉在租赁、化工、板材等行业得到客户的广泛认可。

客户选择杭叉是因为杭叉能为客户提供高附加值的产品和优质的服务。

在市场竞争异常激烈的今天，杭叉为满足市场需求，产品的更新换代非常快，杭叉XC锂电叉车是新能源产品里面的领头羊，这是杭叉集团重点推出的一款全新底盘平台的锂电专用型号。配备杭叉集团与宁德时代新能源CATL全新合作开发的C系列叉车专用锂电池电芯和模组。整机具有高起升速度、高行驶速度、优良人机工程以及易操作性、安全性等特点。随着大家逐渐意识到常规能源的有限性以及环境问题的日益突出，以环保和可再生为特质的新能源越来越得到各国的重视。氢燃料电池叉车是杭叉集团研发的系列氢燃料电池工业车辆之一，主要动力来源是氢和氧，其主要排出物是水，实现了零排放、零污染。相对传统内燃动力叉车来讲，碳排放量降低90%以上，为工业车辆的节能减排起到了很好的带头表率作用。为助力“碳达峰、碳中和”，杭叉在行业内还推出了全新一代“A2系列”国四排放内燃平衡重式叉车，于2021年5月5日在环保部官方网站通过非道路四阶段环保信息公开，引领行业发展，具有动力升级、整车性能升级、可靠性升级、安全性升级、舒适性升级的特点。

没有长久不衰的产品，只有不停的进行产品升级，才能适应客户的需要，杭叉产品不断更新换代而得到客户的称赞。

图：杭叉叉车

中叉网：在该大区新能源叉车的销售情况怎么样？

翟总：总的来说，新能源叉车逐年增长，其中南京区域比较明显，因为南京是省会城市，一些重工企业外迁，留在南京城里的是相对更重视安全、环保的用户，再加上南京作为省会城市，政府部门在安全、环保方面管理更加严格。因此新能源叉车的占比相对较高。

中叉网：从您的角度如何看待叉车在内部物流中的安全？

翟总：我个人认为从三个方面来考虑：1、从制造企业来说，提供安全可靠的产品；2、提高叉车驾驶员的安全意识；3、叉车运行的环境是否达到安全的要求。

从制造企业来说，首先是从产品的设计方面考虑，安全性是产品设计的基本要求，如果某种错误有可能发生，就一定会有人犯这样的错误，设计人员必须考虑到所有可能出现的错误，在设计时尽量降低差错发生的可能性或者减轻差错所造成的不良后果。杭叉集团产品核心的部分是设计研发，一般认为研发人员往往只注重主要功能的实现，而忽略了某些潜在的安全风险。杭叉作为行业领军企业，经过多年的发展已经建立了完善的安全管理措施，在研发阶段就规避了很多可能产生的风险。其次是提供安全、返修率低的产品。产品安全问题，一般情况下是由叉车用户来反馈的，因为叉车用户才是终端使用者，受到更多的关注。杭叉所生产出的每一款产品，从产品开发、材料选择、生产制造、产品供货，甚至售后阶段，整个供应链过程中每一步，都会有对应措施来确保为叉车用户提供安全的产品。

从叉车驾驶员的安全意识方面来看：杭叉的售后服务团队会不定期协助企业对叉车驾驶员进行培训，包括叉车驾驶技能培训、安全操作方面的培训，最主要的是通过各项培训活动，不断提高叉车驾驶员的安全意识。

从叉车运行环境是否达到安全要求看来：场地是不是符合安全行驶、正常使用叉车的要求，如叉车工作的场地人员复杂，并且不遵守规则，既使叉车质量再好、驾驶员的安全意识再高、技术再好，都有可能发生安全事故。

图：杭叉叉车

中叉网：公司团队在整个集团中有什么亮点？

翟总：整个区域里面销售人员的综合素质普遍较高，这是我们大区最大的亮点。一方面是员工的业务水平比较高，另一方面是员工的主人翁精神和执行力比较强。

业务水平比较高这一点得益于总公司推出的网上销售平台，另外，我们南京大区又增加了一个企业微信微盘，让大家可以更方便、快捷的获取销售资料、合同、规范性文件等资料，不仅可以更快捷了解自己所营销的产品及服务，还可以规范工作流程、降低风险，大大提高了员工的工作效率。

员工的主人翁精神和执行力方面比较强，这是公司多年来坚持以“亲人服务理念，把客户当我们的亲人”影响下形成的。成就事业的关键，比才能和能力更为重要的是员工的态度，如每个员工都能拥有强烈的热情和激情，就会在不知不觉中朝着实现这个愿望的方向前进，使我们走向成功。目前，通过对公司员工潜移默化的感染，我们大区员工的主人翁精神大大增强，通过老员工再带动新员工，大家全心投入到工作中，对工作充满激情的氛围已慢慢形成，在这样的主人翁意识的这种氛围下，各项工作落实到实处整个团队的执行力就更强了。

把公司的事情当成自家公司的事情来做，才会让人变得积极主动。一个积极主动的人，总是很认真地去做每一件事情。

图：合影

后记：通过与翟总的沟通中，我们了解到杭叉集团加快产品更新迭代的同时，更重视产品的安全和质量，在总部的大力支持下，该区为客户提供高附加值的产品。同时该区最大的特点是人员的综合素质普通较高，不仅业务水平提高得比较快，最重要的是主人翁精神和执行力方面比较强。在管理学中，工作激情是一个管理者需要具备的重要素质之一，而对于员工来说，工作激情也是必不可少的职业素质之一，唯有在工作中拥有了激情，才能让我们从平凡走向卓越。南京杭叉物流设备有限公司满怀激情，把客户当亲人，为客户提供优质的服务。