2008年北京现代为了达到100％满足客户，实现0投诉制定了K-80政策。
“K” 快速：
1）接受快 －1刻钟
* 电子邮件，专人管理报告书台帐，接收报告诉之后电话确认。
2）方案快 －1小时
* 制作挑拨单、配件先行发送，待报告书返回后再确认，后结算。
3）发送快 －1日
* 1. 取件、包装，联系物流公司
2. 每天3次发送快递
3. 每天1次发送公路、铁路、航空
4）维修快 －1日
* 1. 提供故障件明细表、代理商增加库存
2. 代理商现场服务时间24小时内

“8”8项咨询
8－1技术咨询
1. 24H小时服务热线
2. 对销售人员业务培训
3. 制作宣传材料，正确导购
8－2 无常维修
1. 三包期：1年或2,000H
2. 销售备件可进行三包处理
8－3 特别咨询
1、用户业务培训
2、装备三包服务
3、常驻人员服务
4、优先服务
8－4 定期培训
1. 2月一次培训
2. 全年培训人数600人
3. 重点项目或用户培训
8－5 新机培训
1. 新机交接、验收培训
2. 操作人员培训
3. 日常保养培训
8－6 定检咨询
1. 装备履历，彻底管理
2. 使用北京现代纯正保养件（正在实施中）
3. 必须遵守定检规定
8－7 巡检咨询
1. 全年巡检计划、严格执行
2. 常驻A/S人员及代理商A/S人员巡检
8－8 评估资讯
1. 组织代理商A/S人员进行培训
2. 专业评估单位介绍及咨询服务

“0”0投诉 谋求用户100％满意
上门、电话访问
1. 用户电话回访
2. 现场巡访
现场技术知道
1. 常驻A/S人员现场指导服务
2. 公司技术指导
责任制
1. 代理商A/S人员责任制
2. 北京现代A/S科担当责任制