近日，全柴召开2012年度服务商年会，来自全国各地的500多家服务商、中心库代表参加会议。会议以“规范服务管理，提升服务能力”为主题，共同分享了全柴近年来在服务管理和能力提升方面的心得，总结目前服务过程中还存在的一些问题。全柴集团董事长、总经理肖正海，全柴动力董事长谢力，总经理潘忠德到场参会。

　　多年来，全柴发展始终坚持“质量、市场、效益、生存”的经营理念，坚持为用户提供高品质的产品，完善的服务。随着国内柴油机行业竞争的日益激烈，产品技术的不断升级，以优质的服务构筑差异化的竞争优势也成为企业实现快速发展的关键基础。为此，全柴不断加强服务体系建设、服务站与备件中心的建立。

　　会上，全柴优秀服务商代表，中心库代表分别发言，根据自己多年服务经验和全体与会人员分享服务心得和技巧。全柴动力总经理潘忠德在会上提出，提高服务能力，为用户创造更为优质的服务是全柴的使命和责任，做到服务流程化、规范化、标准化和制度化是提高服务水平和能力的前提，各位服务商、中心库要与全柴一起继续强化服务与品牌意识，加强服务能力建设，提高我们的服务管理水平。

　　公司技术、质量、销售等部门负责人与服务商进行了分组服务座谈讨论，服务商对服务现状及产品质量各抒己见并提供了宝贵的改进意见。

　　为有效提升服务站的执行力和服务质量，发挥全柴服务品牌竞争优势，大会还对服务商进行了服务维修与管理的培训。同时大会向全体代表发出了“诚信为本，满意服务”的倡议，并进行了代表签名活动。