2012年1月1日，柳工鸿得利营销管理中心2011年度营销大会在上海总部如期召开，会议共持续三天，来自区域的分公司经理、代表处主任、服务主管、骨干销售和服务人员参加了此次大会。出席会议的公司和中心领导有，董事长徐沛良，常务副总徐建华，营销中心总经理熊华，营销管理中心副总邓华，谭智华，苏才良及各部门部长。

　　本次会议分为2011年度营销工作总结、2012年度营销工作部署、营销经理述职及市场营销理论、CRM系统实际操作、商务谈判的课程培训等。

　　会议第一天，董事长徐沛良在会议上做了重要讲话和指示，特别提出，营销工作中夯实基础对企业跨越式发展的重要性。营销管理中心总经理熊华代表中心向与会人员汇报了营销管理中心的2011年工作总结并进行了详细的管理分析。之后，他对营销人员提出新的要求，并部署2012年工作计划。会议上，重要区域分公司经理和服务主管分别做了工作汇报，并指出目前公司产品和管理在市场上表现出的一些不足，众多经理还对此提出了较高水平的解决方案和建议。熊华表示，所有建议都会经过营销中心内部全员讨论，以市场导向为前提，全力解决问题，力求2012年公司品牌和产品能够在混凝土机械市场上得到更多客户更高的肯定。

　　会议的第二天，公司常务副总徐建华主讲《市场营销理论》课程。他主要阐述了市场营销在企业中的定位、市场营销的整体框架、市场工程学、市场营销计划的制定四个方面的内容，重点强调营销在企业发展中的重要地位，并要求营销管理中心的各级干部要按照科学的营销管理思维展开工作，提高营销管理水平，确定公司及产品在各个区域的市场地位，通过制定灵活高效的营销组合策略，向客户提供高品质的产品与服务，努力提升客户的满意度，最终实现提高企业的获利能力和市场竞争力。当天下午，会议还进行了客户关系管理系统的培训，该培训讲师由第三方管理软件和咨询公司资深专家担纲。培训老师重点对客户关系管理的理论和客户关系管理信息系统的计算机和手机端应用的培训，通过理论联系实际和计算机、手机终端操作，让营销人员深刻认知客户关系和客户关系管理的核心，并强调了客户关系管理中，让客户价值持续贡献对于企业发展的重点性。

　　会议的第三天，公司还请到了邦思迈咨询/中国谈判网CEO、高级咨询顾问潘黎先生做了商务谈判的课程培训。课程中，潘老师通过风趣的语言和富有感染力的肢体语言，深入浅出的阐述了商务谈判理论。主要包括掌握商务谈判控制要素，增强谈判信心和控制力，掌握商务谈判工具SNR，应对竞争，锁定客户，避免商务谈判误区，避免不当让步和错误丢单。同时，在课堂中，潘老师还应用情景案例进行训练、邀请营销人员登台现学现练现体验商务谈判过程。特别是在体验过程中，潘老师指出日常谈判过程中，销售人员因本能所反应出来的谈判能力的错误性，让销售人员强烈认识到自身谈判能力的不足和欠缺，也意识到商务谈判是从接触客户开始，而非订单报价才开始。销售人员们均意识到将商务谈判能力运用到实际，并充分应用好，对销售目标的实现起到至关重要的作用。