“2012（第八届）中国竞争力论坛暨诚信与发展高峰会”5月27日在人民大会堂举行，包括斗山在内的200多家品牌企业荣登“品牌赢在中国——2011-2012年中国最具竞争力品牌企业”榜单，斗山工程机械（中国）有限公司荣获“中国挖掘机市场用户满意第一品牌”和“中国工程机械行业最具社会责任感企业”两项荣誉。

　　该榜单的考察内容包括对市场占有率、影响力、用户满意度、品牌美誉度、社会责任、企业文化等六项指标，采取“组委会推荐、公众投票、评委审核”的方式评选。2011-2012年度“品牌赢在中国”主题公益调查活动历时2个多月，期间，根据专家、记者、策划人、公众及行业人士的提名，经济网、中国经济新闻联播网等多家权威网站对重点提名品牌企业进行公示，公众通过网络点击、手机短信等多种方式进行投票。调查活动得到了众多网民的参与和广大企业的支持，取得了良好的社会效应。

　　斗山工程机械(中国区)总裁南敦斤专务、斗山(中国)投资有限公司副总裁杜建功常务、斗山工程机械(中国)有限公司产品支持部总监赵德雨常务参加了此次活动。

　　在对话环节，斗山工程机械(中国区)产品支持部总监赵德雨常务就“诚信、责任、创新、发展”主题进行了精彩对话，解读了斗山的售后服务：

　　“斗山的服务之所以深得人心、深受业界推崇，总结可以用一句话概括：即“粗中有细，不断创新”。

　　所谓“粗”，即企业在大的方面要有明确的服务战略、服务思想；斗山的服务战略和思想就是“以客户为中心”。比如斗山的保修政策是“1年不限工作时间或2年3000小时先到为准，由客户自主选择”，客户可以根据自己装备的使用频率，选择有利于自己的保修方案，这就为客户带来了额外价值。再比如斗山进入中国市场初期导入的装备无偿定期保养制度，为客户装备的使用状态保驾护航。

　　所谓“细”，就是从执行层面确保服务到位、及时、准确。斗山的经销商维修人员培训体系、服务资源量化管理体系、经销商服务评价体系等等，这些持续地、不断提升的管理、技术能力确保体系是服务落到实处的保证。

　　创新是企业常青之本，是企业竞争力的源泉。斗山始终认为服务是产品构成要素之一、是企业品牌构成要素之一，因此我们不是在“做服务”，而是“经营服务”。进入中国市场这些年，斗山的服务经历了二个阶段，正在进行第三阶段的准备和开展。第一阶段满足客户的基本服务需求，这个阶段主要做的工作就是设定基本的服务政策、建设基本的服务网络；第二阶段是让客户满意，通过上面所说的“细”把服务的速度、质量提升；第三阶段是让客户感动，个性化服务政策提供、个性化服务方案提供，装备全生命周期服务方案等会陆续推出、落实。”