在中国文化中，十代表着圆满。十年是一个很重要的时间节点。KDS陪伴中国电梯行业走过了十年高速发展的历程，自身也获得了由内而外的提升与进步。KDS十周年之际，《赛尔电梯市场》特别邀请公司总裁KC畅谈企业的发展历程与他职业生涯的感悟。
　　回首KDS十年，KC将企业发展概括为三个阶段。成立之初的两三年，KDS确立了产品市场定位和运作模式，完成了适应中国大陆市场的转变。这中间伴随着行业技术的进步，产品结构也在不断调整，产品不断更新换代。接下来两三年，KDS着重于改良营运，提高效率。最近几年，企业将重点放在把企业文化从管理团队延伸到基层，以及推广服务理念，提升品牌价值，企业进入精益管理阶段。
先利其器：KDS的现代化之路
　　2002年KDS正式由中美合资成立，2003年底，KC来到KDS。据他回忆，合资之初的旧厂房条件很差，连地板都不平整。第一次进厂房时，他简直哭笑不得：工作台没有图纸、量具；工人没有工作服、安全眼镜、安全鞋；电机由两个带着草帽，叼着香烟的工人用扁担抬走。这样的条件怎么能生产出高精度高质量的产品呢？
　　为了改变这种状况，KC做的第一件事就是把工人的“装备”全部配齐，同时开始着手培训员工看图纸。以往只有技术员才看的图纸，他要求每个工人都学会看，这样才能一丝不差地把产品生产出来，减少出错率。KDS的厂房设备也要确保精度跟该设备出厂时完全一致。设备不一定要全部更新，但精度必须满足生产的需要，才可以继续使用。精度达不到要求的设备就会马上被淘汰。
　　KDS工厂的另一个习惯是每天调试好设备后，第一件产品要进行首检，首检合格才能量产。这些工作规程和细节的改变对公司的发展非常重要。公司随后引进了叉车等设备，对物流管理和生产流程进行现代化改造。如今，KC再次走进厂房，看到整洁有序的现代化流水线，不禁感慨万千。KDS的高品质产品也得到了广泛认可，多次获得日立等大型企业的“优秀供应商”荣誉。
观念革新：人本身的进步最重要
　　KDS的十年是不断进步的十年，而KC认为，最重要的一方面是观念的改变。
　　战略观念的改变。电机的制造是一个技术密集、资本密集、劳动力密集的高度集成的特殊产业。没有好的技术就无法实现产品的飞跃，而没有资本密集，就无从提升生产工艺、流程和检测水平。另外，虽然制造业机械化、自动化程度已经比过去高很多，但仍然有一部分工序需要专门的人才手工操作以保证精密度，无法用机器替代。
　　好的产品要对每个节点都控制到位，才能保证每一步都做好。KDS投资在检测设备、检测软件以及ERP管理系统的资金比生产设备还要高，这些软性成本投入提升了KDS对产品工艺和产品质量的控制力。
　　企业之所以有源源不断的订单是企业自身的产品、支持、服务等系统的强大支持，而且受到用户的真正认可。支持、服务与产品本身是同等重要的，十年来KDS的服务水平有着翻天覆地的变化，“服务万里行”活动的开展更推动了KDS品牌深入人心。
　　工作态度的改变。在企业里员工都有自己的岗位和职责，但对个人来说，正确地看待工作本身更加重要。追求付出有所回报，只是一种初级的工作态度。“如果一个人工作心情很抑郁，他应该换个开心的工作”。在KC看来，工作虽然是一个获得收入的地方，但要先评估自己是不是适合这个工作岗位。
　　随着不断发展壮大，企业团队会需要越来越多的管理人员，在KDS应聘管理职位，都会被问及这样一个问题：你为什么选择这里？KC坦言，之所以在KDS工作到今天，就是因为很有成就感，在他看来工作不是简单出卖劳动力，而是一件很有意义、可以满足理想和愿望的事。积极的工作态度可以激发员工更多的责任心、热情和创造力，所以企业甄选人才会着重考虑这方面的因素。
　　一件事情做完和做好是不一样的，做完了没做好，要花更多时间返工，还不如不做。如何算是做好呢？当接到一个任务，要尽力保证没有任何人可以做的更好，以一种追求完美的态度去做。这种自上而下的完美主义思想，使KDS每年返工报废的费用都有所降低，制造环节不断进步，为企业提升品质、降低成本起到了积极作用。
以身作则：意见领袖的强大作用
　　“其身正，不令则行。其身不正，虽令不从。”
　　英文也有一句谚语，叫“子不教父之过”，而在企业文化中这一道理同样适用。企业文化是一种自上而下的文化，老板可谓“意见领袖”：什么样的老板就带出什么样的员工。在KDS母公司Kinetek集团的全球管理会议上，集团高层很强调领导力的作用，而领导力就包含着榜样作用。这种文化也渗透到了KDS，每个人都向他的老板学习。群众的眼睛是雪亮的，每天上班老板提早到岗，检查办公室5S是不是到位，这些员工都会看在心里。
　　曾经有一家公司的领导，写E-mail时以字体加大、加很多赶叹号的方式表达事情紧急与愤怒。有趣的是最高领导这样做，下面人也跟着这样。这种表示强烈不满的方式只是在宣泄情绪，没有达到沟通的效果，因为一般人的第一反应就是排斥，就不会在意你真正说了什么，解决问题效果不是很好。KDS崇尚一种以尊敬为基础的文化，每个人都有值得学习的地方，三人行必有我师。所以管理者们经常告诉员工，永远不要低估任何人。
深入服务：闭门造车不如行万里路
　　至今，KDS标志性的“服务万里行”活动已经举办了五届，在业内引发大量关注和讨论。而此项活动的发起人和领头人正是KC。
　　谈及“服务万里行”的缘起，KC表示，有一次他坐出租车，去的地方不是很好走，司机不愿意拉他，一路开一路抱怨。下车后他本打算投诉那个司机，不过想想还是算了。后来他想到，KDS的客户也许也有怨言，只不过也不愿意投诉，不想说出来。客户没有抱怨不代表他们真的很满意，而企业为了做好服务，应该亲自去问，去安装使用曳引机的现场，聆听客户的“抱怨”。
　　之后的五年里，KC每年都会亲自带队走访客户。通过深入客户和使用单位，捕捉用户真实的想法。“服务万里行”对企业优化、改进产品起到了很大帮助作用，同时传达了企业的经营理念，也帮助一些企业提升了技术水平和管理水平。虽然要付出一定成本，但公司管理层认为在这方面投入非常必要。
团队精神：永不枯竭的动力之源
　　除了“服务万里行”，另一享誉电梯业界的就是KDS每年新春的春茗晚会。2011年KDS首次邀请台湾地区代理商参加春茗晚会，他们在晚会后纷纷表示，从没有参加过像KDS这样的晚会，节目很精彩、专业，表演者又很轻松、享受。
　　实际上这是KDS一直鼓励员工发挥创造力的一个侧影。KDS认为，不解放思想就不可能有新的想法。春茗晚会已成为公司文化的重要组成部分，每年员工都非常重视，由于报名的队伍太多，不得不采取部门间组合的形式。KC笑言：“如果开放的话，节目大概要演个三天三夜了。”这些节目的道具都是员工出钱购买或者自己动手制作，参演人员往往还需要承担礼服租赁等费用。另外公司规定上班时间不准排练，大家都牺牲自己的休息时间准备节目。不过KDS人把春茗晚会看作一个展现团队风采的平台，晚会结束后也有很多讨论和回忆，这种无形的财富更为宝贵，不是以金钱和时间就能衡量的。
　　一个公司往往被视为团队来整体评价，当面对客户、面对用户，对方不会评判哪个人不好，而会认为是这个公司不够好。所以KDS的团队观念就是“要成功一起成功，要失败一起失败”。十年一步一步走来，企业每一年都在优化都在进步。而不断进步源动力，是公司上下每个人都在不断思考，有没有可能做得更好的地方。这十年来，KDS的这一原则一直没有变过，而这个不变的原则推动了企业从观念到工作行为和方式的极大转变，帮助KDS不断提升。
回首十年：最大的成功是成就他人
　　作为职业经理人，来到KDS之前，KC曾在摩根集团等外资企业任职。谈到在KDS的职业生涯对他个人最大的收获，一方面是在管理方面的感悟，另一方面是对租国的一种回馈。他对自己很明确的定位：KC也是打工者。虽然至今仍仅持有台湾护照，作为一个华人、一个中国人，他觉得自己有机会在中国工作是理所当然要回来的。从美国举家搬迁中国，来到KDS是他职业生涯的偶然，也是必然。
　　回到中国，KC给自己的要求，就是发现和培养产生更多的优秀职业经理人，成为以后商界的领袖。
　　“中国第一代管理人是靠胆量。第二代、第三代则更多的是靠系统的管理知识和管理智慧”。从KDS走出的经理人，无论在哪里，对中国经济发展都是一种帮助和促进，这也是KDS社会价值的体现。
　　由十出发，KDS的未来的旅程即将以两位数来度量。以前面的十年为基础，KDS又要从“0”开始走向下一个十年，相信他们会给中国、给世界带来更多精彩。