卓一电动叉车谱写服务文化新篇章
转载 2013-09-05 08:25 卓一 来源:卓一 卓一电动叉车自创建以来,一直本着客户第一的宗旨,真情的服务每个客人。每年我们都会接待来自国内外的众多客户,这对卓一展现品牌形象是个大好时机。当新客户第一次来到公司就会切身感受卓一与众不同的文化氛围,当他们第二次再来的时候又会有新的体验,因为他们又发现了卓一的变化。
近日卓一迎来了一位东南亚的老客户,他曾于去年同期参观过工厂,并对卓一电动叉车产生了深刻的印象,坚定了跟卓一电动叉车长期合作的信心。此次已是第二次参观卓一公司了,如何给客户留下更加深刻的印象,更加信任卓一品牌,成了外贸团队的挑战。
经过事先了解行程,我们知道客户第一天先到卓一工厂,第二天要去参观另一个苏州工业园区供应商,为免除客户旅途奔波,我们特意预定了距离园区较近的豪华行政公寓,让客户有了更多的休息时间。想到客户是清早到达上海浦东机场,我们特意在公司接待室准备了洗漱用品,精选的南方水果。当客人陆续看到接待大厅欢迎屏,会议桌上摆放的国旗,新鲜的水果,顿时惊住了,连声称赞卓一的服务真用心。
一般首次来到卓一工厂的客户都会收到精美的礼品,如带有ZOWELL标志的名片夹,精装笔记本,刺绣等,如何给再次来访的客人送礼品?经团队讨论我们决定送上健康,英文版的中医马萨基按摩书成了我们的首选,书的扉页上留有祝词和总经理的签名,书中附带着卓一ZOWELL 的特制书签,当带着墨香的礼品交到客户手上时,连声的very good!能感觉出客人异常的惊奇和欣喜,因为非常巧合的是他正在学习按摩,博大精深的中医穴位和针灸深深吸引了他。
其实今年7月份东南亚五国 之行时卓一管理层拜访过客户公司,他们热情的招待可以用无微不至来形容,从公司参观路线、行程表到手写的欢迎信、精选的用餐地点、无不透露出别具用心的服务理念。
卓一的变化、苏州百年老店的美食、太湖大桥边的湖景、金鸡湖边的秋风拍浪、李公堤上的美景在客人赞美声中慢慢变成记忆,我的耳边一直响起客户的分享:“不仅让你的客户买了你的产品感到自豪、用了你的产品感到自豪,更要感到骄傲!”
感谢泰国客户的肯定和期望,卓一人一直在努力,我们始终牢记使命,为中国品牌改变国际口碑而努力和服务!
从“feel good”到“feel proud”将成为卓一服务的新标准。
苏州先锋物流装备科技有限公司作为中国专注于高端电动仓储车的制造企业,专业生产“卓一”系列电动叉车、堆高车、搬运车、牵引车、前移式叉车、电动堆高车、电动搬运车、电动牵引车、液压搬运车等仓储搬运设备。公司通过对电动仓储搬运设备市场需求的深入分析,把握现代仓储设备智能化,节能化的发展趋势,研发出适合市场需求的新技术,新产品。
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