追求卓越，以人为本
------产品人性化、服务人性化

前言：
　　2013年时值丰田叉车进入中国市场十周年，回首十年历程，在中国耕耘开拓的十年亦是与中国客户相识相知的十年。丰华十载、至恩感怀，为向那些与丰田共历风雨、共沐阳光的客户致敬，丰田叉车特别企画了全国客户寻访和“十年感恩客户案例”制作活动。

　　【企业风采】凡客诚品（VANCL），互联网快时尚品牌，由卓越网创始人陈年创办， 于2007年10月18日正式运营，公司先后获得了联创策源、IDGVC、软银赛富、启明创投、老虎基金、淡马锡等多轮投资。
　　凡客成立五年多来，业务迅速发展，产品种类也由最初的两款衬衫，发展到现在19个品类、数千款式、数万SKU的时尚服饰。随着产品种类的不断丰富，以及对用户体验的关注，凡客在中国服装电子商务领域品牌影响力与日俱增，已经成为中国网民购买服饰的第一选择，拥有注册用户近亿人。艾瑞数据显示，2012年凡客的销售规模为65.4亿元，在B2C服装网购市场份额占比为7.2%，排名第二。
　　近日，记者和丰田产业车辆（上海）有限公司市场企划专员一行在北京丰田叉车销售有限公司赵紫涛经理的陪同下，来到了近年来在中国服装电子商务领域异军突起的凡客诚品（VANCL）北京物流中心。

 
凡客诚品北京物流中心

　　凡客诚品（北京）科技有限公司仓储规划设备管理部段为国总监热情接待了我们，段总监为我们悉心介绍了凡客的物流配送体系并与我们一起回顾了与丰田叉车长达五年的合作。会谈结束后，在段总监的带领下，我们有幸参观了这一全国最大自有品牌销售服装电商的仓储配送现场。

 
凡客诚品仓储规划设备管理部 段为国总监

　　在会谈中，段总监告诉记者，凡客诚品在国内共建有6个仓库，库房面积约为25万平米，库内所使用的前移式叉车和电动堆高机全部为BT品牌（丰田旗下仓储车品牌）。作为专注于电商的快时尚品牌，仓储配送效率关乎企业命脉。在最初选择仓储叉车品牌的时候，“是否能帮助凡客实现准确、迅速的仓储物流”成了公司唯一的考量标准，为此凡客总部建立了一套严苛的叉车采购评估体系，涵盖了操作性能、操作舒适性、售后维护等多个评估项目，在招标时对各品牌进行严格的类比筛选。

　　在凡客平均库存周转周期为25天，库存SKU达到10多万个，对于仓储叉车而言就意味着高负荷的存储和拣选作业，以及每天长达12-16小时的作业时间。在凡客北京物流中心，担当仓储作业核心任务的是28台BT前移式叉车RRE160M，标配的360度电子转向，方向牌不会打死，令车辆在狭窄通道内的定位转向作业更加流畅，获得了凡客自上至下的一致赞誉。同时BT电子高度显示和高度预选功能令高位货架的存取作业更加轻松高效。有了BT前移式叉车的高效支持，即使在订单量激增的热销、促销期，凡客亦能准确、迅速地应对更为快速的库存周转。

　　快时尚品牌的仓储物流具有多品项、高周转的特点，
　　尤其在热销、促销期，存储、拣选等仓储作业环节都会面临巨大的压力

　　28台BT前移式叉车RRE160M高效对应凡客北京物流配送中心内的存储和拣选作业

 
　　标配的BT360度电子转向令窄通道内的定位转向作业更流畅

 
　　BT电子高度显示、高度预选器令高位货架的存取作业更加轻松高效

　　同时，服装电商在出库形态上具有“多品种，小批量”的特征，时常需要一名工作人员独立完成叉车驾驶和分类拣货两项工作内容，繁忙的作业和频繁的上下车会给驾驶人员带来较高的作业负荷。因此，凡客在采购叉车时，会通过试用实地测试车辆的驾驶噪音、震动、座椅舒适度，踏板高度等指标内容，“我们发现丰田叉车在人体工程学应用方面更胜一筹。”在交流中段总监对BT前移式车的驾驶舒适性给予了充分肯定。无需将身体探出驾驶舱即可获得全方位视野的车身设计、可根据驾驶人员体格进行最适化调整的控制台和座椅、可降低上下车疲劳的舒适的踏板高度，这些都为凡客的驾驶人员实现了更为舒适的操作体验。

　　在谈及丰田叉车售后服务时，段总监说：“丰田售后服务人员定期会上门回访，和公司的叉车管理人员紧密沟通，详细了解每台叉车的使用状况，及时处理叉车使用过程中遇到的问题，这点我们非常满意。另外考虑到凡客的6个物流配送中心分布全国，丰田叉车与凡客总部签订了全国售后服务协议，为凡客诚品制定了全国统一的售后保养标准和服务配件价格，有助于凡客诚品车辆的售后统一管理，避免了繁琐的汇报过程，提高了工作效率，为此我们也非常感动。”

　　谈及今后凡客诚品的仓储物流，段总监说：“随着凡客诚品业务的不断发展，未来还会继续扩大仓库面积和数量，在这个过程当中，如何提升货品出库的拣选效率将是凡客甚至是整个电商行业所共同面临的问题。在这方面，丰田拥有专业的拣选设备以及实现‘准时化’拣选的丰富经验，我们期待并欢迎在将来得到丰田在产品和作业改善提案上的解决方案。”
　　追求卓越，以人为本，通过为客户提供更优质、更人性化的产品和服务来提升用户体验，也许这就是让丰田叉车和凡客诚品“结缘”的原因始末吧。
 
　　以“提升用户体验”作为企业理念的凡客拥有自己的质检职能，所有批次货品入库前都要进行质量抽检

　　十年案例，更多精彩。未完待续。
　　“丰田叉车十周年纪念活动火热启动，详情请登录丰田叉车中国官方网站www.toyota-forklift.cn ”