广西柳工机械股份有限公司实施卓越绩效模式亮点展示

　　面对行业需求不振，同业竞争激烈的现状，广西柳工机械股份有限公司蓄势待发，全面启动战略转型，致力成为以装载机、挖掘机为主的全系列工程机械制造商，从零部件到后市场服务的全价值链产品与服务供应商，以发达国家市场为目标的全球性工程机械参与者。

　　亮点之一：国际化视野，文化领航 在机械行业整体低迷的情况下，公司高层领导团队能够端正航向，坚定不移的带领企业走在追求卓越的道路上。致力于为客户提供卓越的工程机械产品和服务，通过倾力打造具有柳工独特内涵的企业文化核心竞争力，推进企业的健康可持续发展，并且通过制度建设、身体力行、文化主题活动等形式，将企业文化管理深度融入到公司运营管理体系中，推动了企业文化的有效落地。同时，立足国际化发展目标，在全球打造开放式的柳工企业文化体系，建立全球统一的员工行为准则，形成开放包容的工作氛围，并通过海外企业文化调查，了解不同国籍员工对企业文化理念的理解和认知，使企业文化成为凝聚全球员工的核心动力。2009年以来，国际金融危机严重冲击着行业和公司的发展，高层领导以“合作创造价值”的文化理念为引领，与40多家国际经销商患难与共，抱团取暖，及时提供多种营销政策支持，有效缓解国际经销商的压力。在此期间，柳工国际经销商不仅没有一家破产或脱离，而且队伍迅速扩大，全面带动了柳工国际市场占有率和品牌影响力的提升。

柳工总部

　　亮点之二：顾客导向，关注市场多年来，柳工坚持“顾客导向”的核心价值理念，与其建立良好的关系并致力于为客户提供产品全生命周期的解决方案。公司重视顾客信息的收集，构建了较为完善的市场情报网络，广泛收集用户反馈和竞争对手资料，并进行适应性研究、改进，最终获得用户批量订单，为建立良好的顾客关系奠定了基础。公司构建了全球营销网络，形成了集销售、服务、配件及后市场、金融支持、品牌传播“五位一体”的营销服务体系，构建全方位的客户关系。为深化顾客关系，全面提高顾客需求的快速响应能力，积极构建完善的配件供应体系，通过设立柳工全球配件中心并进行系统化的配件服务体系，使配件业务涵盖装载机、挖掘机、起重机等全系列产品，形成了全球工程机械行业领先的配件供应快速反应系统。为赢得顾客满意，公司针对不同客户提供个性化的增值服务。

　　亮点之三：以人为本，造就人才多年来,柳工培养出一批又一批技术精英队伍。他们扎根柳工、奉献柳工、为柳工作出了不可磨灭的贡献。公司注重人才培养，有良好的管理机制，通过培训教育，构建有竞争力的柳工人力资源管理体系，不断满足公司变革和快速发展的要求导入3P人力资源管理体系，建立起以岗位价值为基础、绩效管理和个人能力评估为依据的“宽带薪酬”激励体系，通过绩效文化的不断完善，激发员工的潜能，促进员工和组织绩效的提升；依据7-2-1原则，通过人才盘点、规划学习地图等方式分层级、分类别、分阶段实施培训，使各类人才得到快速成长。

　　亮点之四：引进、消化、创新，迈向技术高地 作为中国机械行业自主品牌的典范，柳工多年来一直把创新作为企业的重中之重。根据战略需要，积极开展基础设施建设、技术改造以及技术创新工作。不断从美国、德国、日本等国家引进关键设备，引进具有国内、国际先进水平加工中心、生产线、工业机器人等高精尖设备，形成工程机械年产能7.5万台的能力，整体装备制造水平和试验水平都实现了升级。通过建立可靠性试验场、国家级实验室、业内最早建立国家级企业技术中心和博士后工作站等工作不断提升研发能力，积极参与国家项目，注重知识产权管理，拥有多项专利。先进的设备设施和技术资源优势为实现公司愿景及战略目标奠定了基础。

　　亮点之五：全过程支撑战略落地柳工始终致力于国际化战略高度，关注过程的实施与控制，并不断致力于整体成本最优化。其产品制造过程、采购过程、营销服务过程等有效运行能够对公司战略规划落地形成有力支持。如：产品制造过程通过拓展生产线形成了工程机械行业比较完善的装载机、挖掘机、压路机、推土机等11个产品线；基于SAP系统，推行产品工艺一体化流程，实施生产计划与监控，通过CAPP平台、工艺定额系统、PLM系统为产品质量改进、降低成本、产能分析、精益生产等提供有力的支持；采购过程根据工程机械特点采用“集中购、集中采与分散购、分散采和购”三种采购模式，以及供应商发展漏斗模型，实施统一采购和差异化采购策略；柳工不断完善营销服务过程，形成“主动服务+增值服务+响应服务”的3+服务特色，在售后服务中推行挖掘机八到位主动服务、推土机极力12345用心服务等特色服务模式。