为什么说今天的话题严肃？首先我们需要了解现在的市场背景：在国内卡车、客车、工程机械及发电行业等等行业均面临下行的压力，包括发动机在内相关配套行业的竞争压力也日益增加。这时一个很鲜明的问题就摆在了眼前：如何在众多品牌中脱颖而出？总结一句话：

　　要胜出，就要先行一步!

　　销量、销量、销量，难道关心的问题只有这个？

　　答案是否定的。所谓销售闭环，是指从售前到售后一个完整的消费体验。

　　做好售前市场，难。

　　可以选择的产品那么多，为什么选择你？过硬的产品质量、良好的品牌形象都是消费者最关心的问题。当然渠道、推广也是决定成败的关键因素。

　　做好售后市场，更难。

　　产品卖出去，任务就结束了？NO！有大量数据表明，售后市场做的好才能让企业长青，在市场立足甚至为业内树立服务的标杆。因为只有让客户对品牌和产品产生真正的信赖，才会形成良好的口碑，而口碑直接影响着品牌和产品的评价。

　　今天想跟大家聊一聊的，就是如何为客户提供优质的售后服务？首先我们必须摆正对客户的态度，客户至上，绝对不是一句空口号，他们是决定企业发展甚至存活最关键的因素，所以今天的话题我们需要非常严肃的对待。

　　如何为客户提供优质的售后服务？这是一个长远的课题，绝不是通过一件两件事可以解决的，是一个长期积累的过程，康明斯就是将“为客户提供优质服务”始终贯彻落实的典型企业之一。

　　9月8日, “重庆康明斯2015客户关爱行”活动首站在深圳举行,在用户座谈及互动活动中,来自广东地区众多电力主机厂用户及经销商的代表积极参与,与重庆康明斯各职能部门人员交流互动。

　　在活动中，客户对重庆康明斯在电力市场上的配套、售后服务支持网络及政策、纯正康明斯零件等方面的情况有了很详细的了解，在互动环节，客户关心的问题也得到了康明斯工作人员全面细致的解答。

　　客户代表对本次活动的形式和内容都给予高度评价。他们表示通过活动他们看到了重庆康明斯对客户、市场、服务的重视，也希望能有更多机会与重庆康明斯在分享信息，分享技术，应对市场挑战等多方面进行交流，同时也表达了进一步与重庆康明斯合作的意愿。

　　在接下来的两天，重庆康明斯客户关爱团队先后访问了广州威能机电有限公司和广州铁路局，深入主机厂和终端用户，倾听用户心声，了解用户诉求。在实地考察环节，重庆康明斯团队与威能公司代表一起走访了绿地集团。该项目使用了两台康明斯发动机，项目施工进展顺利，产品也非常符合设计要求。客户对重庆康明斯团队现场提供检查，评审安装规范和相关技术讲解感到非常满意。在走访广州铁路局的过程中，重庆康明斯团队积极与客户交流沟通，在关键问题上与客户达成一致，共同制定出切实可行的改进方案和行动计划，让客户反映的问题得到了解决。事实证明，这种主动沟通的工作方式得到了客户的高度认可。