昨晚的央视3.15晚会上，又一批知名或不知名的企业因制假、欺诈或虚假宣传而被曝光，感谢央视记者明察暗访的敬业精神为广大消费者敲响警钟。根据国家工商总局于3月13日发布的2016年全国工商和市场监管部门处理消费者投诉举报咨询情况分析报告显示，去年全系统共受理消费者诉求808.06万件，从投诉涉及问题看，在去年全系统处理的各类投诉中，涉及质量问题42.16万件、合同问题33.75万件、售后服务问题23.08万件，共占59.4%。质量、合同和售后服务仍是消费投诉的三大主要问题。事实上，现在的消费者维权意识相比前两年已明显加强，随着互联网的飞速发展与应用的深入人心，利用信息不对称的欺骗或者“店大欺客”缺乏诚信的行为，已经无法在各行各业的激烈竞争中立足。在李克强总理提出的中国制造2025战略纲领的指导下，伴随“工匠精神”的回归，创新驱动、质量为先、以人为本、诚信经营才应该是制造业真正的“待客之道”。

　　在Crown-科朗，我们将高效精神融入到每台叉车的设计理念，在操作员作业效率、安全性和产品使用寿命方面潜心研究，来满足客户当前和未来的需求；我们通过整合制造和Integrity PartsTM原厂零配件系统，制造好的叉车；与此同时，从培训课程到本地经销商支持和维护计划，Crown-科朗能够在叉车的整个使用寿命期间，提供按照客户需求定制的可靠、快速响应支持；这一切最后都指向一个最终目标，也是Crown-科朗对所有客户（消费者）的承诺：尽管物料搬运行业将继续发展变化，但Crown-科朗致力于帮助客户成功的决心永远不会变。

　　Crown-科朗高达85%的叉车和部件都是自行设计和制造的，这样能确保质量的稳定性、制造的灵活性、产品的可用性以及供应链的协调性。

　　同时，Crown-科朗投入大量资源用于叉车配件的设计、制造测试和挑选，我们称之为Crown-科朗Integrity Parts System原厂配件体系。高质量的原厂零配件通过Crown-科朗各项严苛测试及检验，充分满足Crown-科朗叉车的性能需要，使叉车的运作更可靠。

Access 1 2 3综合控制系统：
　　已完全应用到我们的叉车，实现了对关键叉车部件、操作员输入以及各种应用条件的监控，最大程度提高叉车性能表现。Access 1 2 3技术还包含车载高级诊断系统，无需借助笔记本电脑或手提式的检测服务终端器即可更快速、更简单、更优质地完成维修服务。凭借Access 1 2 3综合控制系统，相应的配件及充分的培训，Crown-科朗的技术人员能把叉车一次性修复。

服务保障体系
1，Crown-科朗持续的为售后工程师提供最新产品及技术的各类培训，并利用最新的技术及工具为客户快速排除故障；
2，Crown-科朗拥有最广泛的工厂支持，使我们可以持续不断的监督和管理我们的日常工作，以确保为客户用最适合的零件提供最及时最专业的维修服务；
3，我们在工程师服务车上都装备了GPS全球定位跟踪系统来确保我们给您提供的服务响应是行业最快的。

国际消费者权益日的由来
　　1983年，国际消费者联盟组织确定每年的3月15日为“国际消费者权益日”。这是基于美国前总统约翰·肯尼迪于1962年3月15日在美国国会发表了《关于保护消费者利益的总统特别咨文》，首次提出了著名的消费者的“四项权利”，即：有权获得安全保障；有权获得正确资料；有权自由决定选择；有权提出消费意见。肯尼迪提出的这四项权利，以后逐渐为世界各国消费者组织所公认，并作为最基本的工作目标。