安装订单激增到平时的近10倍，618这些天，李艳军几乎都要忙到晚上才回家。作为京东大件物流的安装工程师，李艳军专业从事智能锁的安装。智能锁在618期间销售的火爆，让安装服务也进入“旺季”。

▲李艳军正帮用户把旧的机械锁拆下，换上智能锁

销售5倍于去年，智能锁消费逐年攀升

　　随着居家生活越来越智能化，智能锁、智能马桶盖等智能产品消费逐年攀升，80、90后逐渐成为消费的主力军。

　　京东6月18日的家装建材销售单品榜单显示，鹿客智能指纹锁、松下智能马桶盖、绿米智能指纹锁占据了前三甲，智能锁整体类目销售额超过去年618全天的5倍。仅18日当天前1个小时，智能门锁类目成交额已是去年同期的12倍，“智能生活”已成为最受消费者关注的关键词。

　　别看李艳军还不到40岁，但从事智能门锁安装已有8年，安装过上万把锁，这样丰富的经验和技术水平，在行业里屈指可数。什么锁到他手里，打眼一看就对情况了然于心。

　　卸下旧的机械锁、打孔、装新锁，再到教会用户使用，李艳军一般1个小时左右就能完成。碰上618这样的大促，基本从6月1号开始就加班加点，常常装完一家就得紧赶着去下一家，有时候连吃饭的时间都顾不上，“用户买完智能锁，都想尽快能用上”。

　　安装上万把锁，“老师傅”见证供给侧结构性改革

　　这位8年的“老师傅”表示，刚进入智能锁行业时，市场上只有国外的两三个牌子，买的人也不是很多。近几年，智能锁越来越受到消费者欢迎，国内智能锁品牌也越来越多，像小米这些国内品牌很受消费者欢迎，性价比很不错。而且，指纹开锁、密码开锁、刷脸开锁、手机APP智能管理等功能也更多样，可选择性越来越多。

　　“前几年即使出很高的价钱也很难找到安装的工程师，近两三年工程师也开始多起来，”李艳军说。不过好的工程师仍然很缺，经常有公司打电话想请他去。

　　在上门安装时，消费者问李艳军最多的就是安全、使用等问题。“安全、方便是用户对智能锁最看重的方面，且大部分是80后的年轻人在使用智能锁，也有给年纪大的父母安装的，这样就不用担心老人出门总忘记带钥匙了。”

　　深耕仓配、安装业务，京东大件物流持续提升服务体验

　　正如李艳军所说，随着年轻用户对智能化产品需求的增加，用户的安装需求也越来越大。京东大件物流目前已有超过5万名安维工程师，为用户提供家电、家具、卫浴、智能家居、健身器材等产品的安装、维修服务。

　　京东大件物流的安装服务也如同物流网络一样，已广泛覆盖城市和农村，在服务满意度、上门及时率等方面领先于行业。李艳军说，京东物流对工程师的预约准时率、上门及时率，服务质量，服务态度等都有严格的要求和管理，因为安装服务也是消费体验的重要环节。

　　高标准的服务也得到了品牌商家的高度认可。京东物流面向社会全面开放以来，合作的商家快速增长，大件物流表现尤为亮眼。今年618期间，京东大件物流开放业务比去年同期增长超过3000%，其仓配、安装等各项业务均保持了大幅增长。

　　伴随着各种产品、技术的更新，京东大件物流还推出“京匠师”计划，经常请各品类技术过硬、经验丰富的“大神级”讲师，对安维工程师进行培训，为用户提供更专业、高品质的服务。