3月16日，“中国叉车质量万里行”抵达第二站：广州，走访了比亚迪经销商典范——广州拓宏物流设备有限公司，由总经理乔浩宇讲述了他的成功之处。

　　作为比亚迪股份有限公司和韶关比亚迪实业有限公司在华南地区的核心经销商，广州拓宏始终秉承“以人为本，绿动未来”为宗旨和服务信念。一直致力于比亚迪新能源叉车、家用车、商用车和专用车的代理、经销和融资租赁。新能源叉车的客户群体包括：造纸、饲料、物流、食品、冷链、医药等各行业，高效、优质的产品和服务优势，赢得了行业内的一致认可和好评。

　　据乔总介绍，目前，拓宏现有50余名员工，其中28个服务人员。在服务为王的时代里，拓宏正由传统销售商向服务商转变。如今市场环境已经发生了巨大的变化，各类新业态新技术新趋势的变化，对经销商的生存环境和盈利产生了直接的冲击。在乔总看来，作为销售型公司，售后服务比售前更重要，售后服务人员比销售更重要。通过不断培训，增强售后服务人员的服务意识。

　　俗话说，顾客就是上帝。没有把上帝照顾好，说什么都是徒劳罢了。通过优秀的员工、精良的设备、高效的服务、严格的管理是广州拓宏得以不断发展、产品赢得用户依赖的根本所在。乔总始终把服务放在第一位，用心服务好每位顾客是他的快速发展经营之道。

　　从2015年开始，乔总在新能源叉车这个风口上看到了行业前景，毅然的选择步入叉车行业，至今已深耕3个年头了。虽然时间不算长，但是在众多经销商里依然存活下来了，而且成为了比亚迪叉车的优秀经销商典范。乔总认为，作为经销商必须生存下去，首先必须忠诚于厂家，打造行业标杆，针对不同行业，以做实体客户为主，坚持保障服务水平，用服务和真诚打动客户，提升客户满意度。

　　据乔总透露，拓宏的成功之处在于，做优质客户和行业龙头老大为主，并维护好老顾客胜，用心每一个细节，做好每一项工作，把现有的顾客打造成行业标杆，利用老顾客去带动新顾客，形成口碑宣传。

　　乔总的超前服务意识才是让广州拓宏能短时间内快速成长的重要原因之一。然而，目前虽说各大叉车产品质量分化已不是太明显，但市场竞争残酷，价格紊乱，尤其是租赁行业。为此，乔总希望借助我们的力量，呼吁叉车租赁行业回归正常生态链，在他看来，只有将叉车作为终身事业经营，不随大流，才能使租赁行业回归健康长久发展的状态，自杀式低价竞争，最后只会两败俱伤。

　　经过这几年的快速发展，广州拓宏现已形成与造纸、印刷、饲料等行业龙头企业达成了战略合作协议，持续地为各行业、各企业的节能环保贡献自己的力量。

　　传统销售商向服务转型已是当下转型升级趋势，在欧美主要发达国家，成功的经销商，售后服务人员占据企业人员构成的80%，这意味着要为客户创造更多价值，是赢利模式从一次性销售受益向贯穿整个产品生命周期、长期而持续的服务型受益转变。根据向客户提供服务的价值大小和业务模式，企业可通过基于现有产品的增值服务和脱离产品的专业服务两种路径实现向服务转型。作为传统经销商，商品品牌的所有权在厂家手里，技术能力有限，基于自己多年以来在当地市场的社会资源及经验技术积累，成为立足本土的商业运营服务商，是值得思考的一个新出路。【相关专题】