4月16日，“中国叉车质量万里行”再次行进上海市，中国叉车网（www.chinaforklift.com）一行走进上海海斯特叉车制造有限公司，向全球先进的物料搬运解决方案服务提供商学习，并与市场及行业总监赵松先生就质量定位及未来市场方向进行交流。

海斯特叉车以强悍、耐用著称，集团旗下同时拥有海斯特、耶鲁、优特力、美科斯等叉车品牌组合，在全球叉车保有量超过了80万台，拥有世界最全系列的物料搬运设备产品线。可靠的设计，严苛的测试，高品质的配件以及严格的制造工艺，构成了海斯特高品质的四个基石。近年来，海斯特先后收购了美国努威拉燃料电池、意大利博索尼属具、澳大利亚Speedshield无线技术业务，进一步提升了海斯特综合物流解决方案能力。

两大改变，提升海斯特在中国的品牌辨识度

海斯特在中国发展多年，以平稳著称，海斯特在国内建厂已超过20年，本土化进程依然缓慢，这是阻碍海斯特叉车在中国市场影响力的一大要素，使得中国市场在集团贡献中所占较小。

中国作为全球最大的叉车消费市场，历来是国内外品牌叉车的主战场，为了提升海斯特在中国的市场份额和影响力，海斯特在2018年发布了两项重大改变。  首先，依托集团全球研发体系，针对中国市场，打造了一支近百人的研发团队，根据中国用户的使用习惯，重点开发适合中国市场的内燃平衡重叉车、电动平衡重叉车、经济型电动托盘搬运车以及港口物料搬运设备。

其次，在2018年6月，海斯特-耶鲁物料搬运集团完成对浙江美科斯叉车有限公司的收购，双方联合后企业在中国市场的竞争实力、市场份额、盈利水平等都将得到不同提升。通过收购美科斯，补充中低端产品线的市场，形成两大品牌，不同定位和客户群体，持续为中国用户提供满足或超过顾客期望的产品和服务。

转变营销模式 强悍的叉车在行动

在谈到海斯特如何扩大在中国市场的占有率时，赵总介绍：“海斯特在今年初制定了一系列的战略调整，最直接的改变是由原来直销加经销模式，转变为经销商模式，并坚定不移走经销商道路，树立全球全系列产品领导者、全球叉车及相关服务领导者为基准，朝着最低综合成本出发，不断前行。”

据了解，今年是海斯特集团成立90周年之际，同时也是进入中国建厂超过20周年，总部非常重视中国市场。因此在2018年加大投入建立新兴市场研发中心，加快推进本土化生产进程。并在今年初新推出了八款针对中国市场的本土化产品，延续了海斯特叉车一贯以来坚固耐用、安全便捷、操作简单的特性。

海斯特中国质量方针

海斯特一直以来都将产品的质量看作是企业的生命力，从产品质量到生产工艺管控，质量贯穿整个过程，每个月定期开展质量例会，今年新上的SAP系统，可帮助更好优化内部流程，提高效率。

在工厂现场，中叉网记者注意到一句标语：改进，从我做起，持续改进质量，每天都有新高度。此外，在参观制造环节时，海斯特从细微的设计环节着手，充分考虑到人机工程学、安全舒适性及可操控性等，从全球专利的monotol踏板技术的设计，比较同行高30%的工作效率，为全球统一质量标准体系。

据了解，这是海斯特在全球化的基础上完整理解顾客的需求，通过卓越的产品研发和技术支持，将这些顾客需求转换成高效有力的产品和服务；在受到控制的条件下，通过有力的流程和胜任的员工来制造产品；实行原材料采购方针及措施以促进同供应商长期的双赢的合作关系；并确保品质上乘，运送快捷，响应及时和价值保证。确认并证实产品，零部件和支持服务均满足所有顾客的一切需求，持续不断的监督、分析和改进影响产品，零部件及支持服务质量的所有流程；积极地支持和遵从所有法律法规及环保要求，通过这七点达成海斯特中国质量方针。

六大核心战略 助推海斯特中国本土化进程

中国市场作为新兴市场国家中增长预期最强劲的国家，以及近年来在世界经济舞台上的抢眼表现，为众多跨国企业的业绩增长带来更大机遇和挑战。推行并不断细化“本土化”策略，成为跨国企业竞相扩大在中国市场份额的法宝。

以行业和客户导向作为出发点，提供相应的解决方案，作为厂家以提供产品为主，经销商提供服务为主，共同服务好客户，加大研发投入，全方位支持和帮助经销商提升能力和发展。

以提供最低的总拥有成本和提高客户生产效率为目标，在新兴市场加大发展及投资力度，全球坚定不移走经销商道路。布局新能源，氢燃料电池及其应用的开发，成为氢能源的领导者，并将属具打造成为领导者。

作为全球领先的叉车设计者与制造者，海斯特抓住了中国市场快速发展的机会，通过以上六大核心战略，从产品本土化、服务本土化，再到人才本土化、研发本土化，将入乡随俗的本土化策略深耕到底。【相关专题】