丰台区，隶属于北京市，是北京市主城区城六区之一，位于北京市南部， 丰台区风景名胜众多，历史悠久，文化底蕴深厚。

本期服务先锋主人公

北京丰台区天能电池共赢商白云霄

  他谈到卖电池的经历时，感慨地说：“虽然当时谈不上什么管理知识，但是为了服务客户做好生意，就认为有必要掌握客户需要。没想到，由此追求实际需求的一点点构想，竟然能作为规范市场售后检测标准的基础，逐渐扩充演变成为销售的上升。”

  同样是卖电池，如何能将生意做到这种境界呢？关键在于他不单纯只卖给客户简单的产品，而是将客户的需求变成自己的服务项目，与电池一同给予，做出看出增值服务的价值。

  客户服务是一个过程，在合适的时间、合适的场合，以合适的价格、合适的方式向合适的客户提供合适的产品和服务，使客户的需求得到满足，价值得到提升。

  良好的售后服务可以创造产品或服务的差异化，提高共赢商的核心竞争力，特别是客户服务可以延长产品的生命周期并且产生附加价值。这是因为客户服务在许多方面不是无偿的。特别是在当前，市场产品差异化不明显，质量和成本方面的竞争渐渐退出历史舞台，竞争焦点转移到服务质量上。通过提升服务质量，提高服务效率，赢得客户好评，让客户一次又一次“喜出望外”！