随着时代的进步，信息电子化是实现企业内外部信息资源的互联、互通、互动，实现流程化、互动化、协同化管理，提高企业对市场快速反应的能力。

9月卡尔玛正式在中国地区启动服务2.0项目，并计划在年内覆盖全国。

服务2.0是卡尔玛全新的全球标准化服务工作方式，由标准化工具Kalmar Klick提供支持。标准化的电子服务工作流程和模式将能够减少服务工程师的文件工作，为客户提供更加高效优质的服务。

Kalmar Klick移动终端和应用界面

Kalmar Klick是一款搭载在安卓平板上的移动应用程序，是专为卡尔玛服务工程师定制，用于接收工作任务、汇报工作、协调服务所需物资、记录工作时长、核算所需服务费用以及向客户发送服务报告等。

卡尔玛服务工程师熟悉和使用Kalmar Klick工具

所有相关服务工作信息都会通过Kalmar Klick同步到服务工程师随身携带的移动终端上。客服专员通过Kalmar Klick创建新的服务订单后，服务主管将根据地理位置、故障类型、优先/紧急程度、专业技能等直接在Kalmar Klick上为客户选择指派最适合的服务工程师。更合理的服务工程师任务指派和时间安排，可迅速响应客户的服务需求，减少客户停机时间。

卡尔玛服务工程师使用Kalmar Klick接收任务

服务工程师在指定时间内前往客户现场，并使用Kalmar Klick随时掌握设备维修历史档案、本次/历史故障描述和计划模块等，还可以在线查阅机车零配件手册，随时查看所需零配件库存情况。

工作开始后，服务工程师可在Kalmar Klcik上添加工作细节，如更新处理/工作时间、服务储备物资、添加必要零件和工具包、添加描述备注等。

工作结束后，与客户确认工作细节

工作结束后更新机车运行状态，添加此项目的跟进情况等，以便服务主管在调度板安排后续的工作计划与派单。

在整个服务工作完毕后，Kalmar Klcik可立即生成电子服务报告，并快速通过各种社交媒体和/或电子邮件发送给客户。电子报告可以有效减少纸张的使用，助力客户达成环保目标。

卡尔玛致力于不断创新，为客户提供环保高效的数字化服务，Kalmar Klick的开发使用是我们迈向数字化服务的重要一步。

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