日前，“全面支持，畅想无忧”2020年柳工客户关怀活动在广州启动，来自全国58家经销商及柳工领导和嘉宾齐聚一堂共同见证。

柳工全球后市场业务总经理潘恒亮先生作了关于“后市场：敢为、有为”的主体报告，他提出，柳工2020年后市场业务思路转变的核心是后市场业务将从被动转变成主动，从以经销商为主体转变成以终端客户为主体，不断提升后市场人员能力，引导经销商进行更加均衡和长期的发展。

▲柳工全球后市场业务总经理潘恒亮

2019年，柳工在全国4个试点城市，走访了近200个客户，为200多台整机实施健康检查，听取客户之声，反思自身产品、服务、配件等方面的问题，同时结合行业领先企业的方式，完成具有柳工特点的《柳工服务与配件营销活动指导手册》。

2020年是后市场变革转型的一年，我们将全面推广实施“全面支持，畅想无忧”客户关怀活动。该活动以《柳工服务与配件营销活动指导手册》为理论基础，搭建起以经销商分公司为单位的后市场组织机构，新增柳工服务与配件销售代表的岗位，并制定活动的方案和目标，最终为客户提供全面的后市场解决方案，为柳工设备的正常运行和及时维修保驾护航。

启动仪式上，柳工全球后市场业务总经理潘恒亮先生将活动旗帜交到各产品营销公司负责人手中，希望大家从自身出发，让服务与配件紧密结合，为客户制定高水准的后市场解决方案，为客户创造价值。

同时，柳工国内经销商也表示，他们将与柳工一道，在2020年在全国多个城市拜访柳工的客户，并对柳工设备做整机健康检查，与客户进行售后技术交流和总结。

2020年是奋进的一年，也是全面实施客户关怀、全面推进服配组合营销、全面为客户提供后市场保障的一年。

柳工全体后市场人将从关心每一个客户、服务好每一台整机做起，实现柳工后市场的转型，为客户提供更坚强的保障。以“全面支持，畅想无忧”客户关怀活动为起点，通过对后市场深化改革和创新，为柳工后市场未来走向全面国际化、全面智能化、全面解决方案打下坚实基础。