市场就是考场

赢得客户满意

是企业必须面对的

一场考试

我们是答卷者

客户是阅卷人

为了准确掌握客户满意度现状，找准持续改善和提升的方向，一汽解放发动机事业部委托科罗思（上海）咨询公司实施了第三方客户满意度调查。3月10日，事业部召开了第三方客户满意度调查报告发布会。

一汽解放总经理助理，发动机事业部党委书记、总经理钱恒荣，事业部党委副书记许海根，副总经理黄成海、侯福建、李欲晓、黄南翔，总经理助理张振锋、糜锡东以及各部门主要负责人通过welink视频会议系统参会。

发布会由李欲晓主持。

科罗思（上海）咨询公司总监高原通过远程视频的方式对《2019年度一汽解放发动机事业部客户满意度调查综合报告》进行了系统解读。

这次调查围绕6DM3、6DM2、4DB1、4DD1等11个产品平台，以及道路、叉车、农机、发电机组等六个细分市场，从整车厂、服务站/经销商和终端用户三个渠道广泛征求意见，对数据进行了专业科学的分析。

调查报告显示，一汽解放发动机事业部客户满意度水平在国内同类企业中处于领先阵营，6DM3-55E5、6DM2-42E5发动机以及发电机组动力产品的满意度指数高于竞品，具有明显优势。

调查报告还针对产品质量、服务水平和未来发展策略等方面提出了改善建议，为各条战线“抓弱项、补短板、填洼地”找准了方向。

根据调查报告内容，李欲晓提出：各部门要深刻领会、深入研究报告内容，并制定针对性的实施计划，组织开展相应的改进和提升工作，进一步提升产品竞争力；同时要结合事业部整合后的总体架构，研究下一步如何更好的开展调研工作，结合客户新要求，在新形势下制定系统的调查方案。

钱恒荣指出，这份调查报告内容丰富、数据详实，各部门要认真消化和领会，特别是报告中的变化点、矛盾点和意外点。

针对下一步工作，他提出四点要求：

一要持续提升满意度，目前已进入瓶颈期，对提高满意度要认真研究，有必要作为战略课题开展；

二要高度关注变化点，包括用户的变化点、终端客户的满意度以及系统性问题等；

三要聚焦质量和品牌，进一步提升产品性能、技术支持和售后服务；

四要加强品牌的整合，逐步消除锡柴和大柴概念，形成一体化的管理体系。

这次调查

客观反映了客户满意度现状

也为持续改善找准了方向

事业部将紧扣市场脉搏

以客户更加满意为目标

加快技术创新和管理变革

推动产品优化和服务升级

增强解放动力品牌的竞争实力