直播开始

“各位学员大家好

今天为大家带来的课程是……”

3月13日，解放发动机事业部

49岁的用户服务人员朱金林

熟练地打开《腾讯课堂》

开始今天的网络直播课——

《国六知识解读》

这一天，他收获了几百人的在线送花

“没想到，自己还能体验一把网红的感觉”

朱金林说

“同时对着几百人、甚至上千人上课

来自天南地北的服务人员在线切磋

虽然不能面对面讲解，但在现在的情况下

能够这样交流，也非常过瘾”

据悉，防疫期间

事业部不仅做到了“停课不停学”

更以“互联网+”

推进了用户服务、服务管理等各项工作

为抗“疫”期间的服务工作按下了

“快 捷 键”

互联网+培训  在线“充电”获好评

国六服务培训，是2020年的重要工作

疫情的到来，打乱了原本的服务培训计划

复工伊始，营销服务部就按照

“分层、限时、保质、控量”的原则

研究、制定了《解放动力网络教学课程》

课程由专职服务培训人员和技术人员共同编制

内容涵盖现阶段市场服务主要工作

以及国六新品产品维护保养

和典型故障诊断指导等

全国驻外服务人员、服务站的服务技师

足不出户扫码上课，即可学习

2月28日首次开播

就吸引了574名维修技师共同在线学习

课程既有维修理论的专业讲解

又有典型故障案例的实用剖析

还有服务技术的经验分享

更有生动有趣的短视频

获得了参训人员的一致好评

青汽、五征等整车厂服务人员

也被吸引，纷纷参与

截止目前

事业部已完成了80多学时的网络授课

最高峰有1700多人同时在线“充电”

互联网+维修 一键服务更快捷

疫情期间，受各地区防疫复工政策影响

维修派工必须结合各服务站开工情况进行

事业部运用“腾讯问卷”

自动采集全国2000多家服务站复工情况

并与“智能服务调度指挥中心”有效结合

400服务人员可准确指派合适的服务站进行服务

大大提升了防疫期间维修派工工作效率

2月12日，一辆江淮格尔发车

配装解放动力6DLD发动机

装载蔬菜从沭阳前往武汉

途中发现车辆故障并报修

呼叫中心立即通过

“智能服务调度指挥中心”即时派工

并通过服务指挥平台远程指导服务过程

同时，在“智慧锡柴”APP中生成配件调件

于6小时内快速完成维修

确保了防疫保障物资按时送达

互联网+管理  科学改善更精益

疫情期间

事业部根据“智慧锡柴”APP记录的

服务过程数据、用户评价等

对各服务站、服务人员

进行了严格的考核管理

据悉，防疫期间

事业部每个驻外机构都

至少形成了对服务网点的三条建议

进行相应的改进指导

同时，驻外服务人员居家办公期间

还应用大数据分析

开展了对配件投放的科学性分析和改善

“这次疫情，加速了我们

向智能化、网络化服务升级的进程”

营销服务部相关负责人介绍

“下一步，我们将进一步升级智能调度系统

和‘智慧锡柴’APP的管理功能

同时探索VR、AR

在可视化维修、远程诊断的应用

让精芯服务和互联网‘加’出更大的价值”