【服务先锋】井夫阳:重售后,谋发展
转载 2020-07-02 15:25 天能电池 来源:天能电池
枣庄,简称峄,民国时称临城,山东省下辖市。处山东省南部,东依沂蒙山,西濒微山湖,南接华东门户徐州,北临孔孟之乡-济宁。枣庄因多枣树而得名,是著名的煤城,为中国76个四线城市之一。
就在这座城市中,有着这样一位勤劳的人,他的团队每天奔波在城市的各个角落,可以说只要有人的地方就能看见他的身影,他就是井夫阳,天能在枣庄的共赢商。
井夫阳是一个特别朴实的人,而且做事非常细心,有大局观,操作市场游刃有余。井夫阳刚开始做天能电池的时候体量不大,那个时候售后服务也不规范,市场比较混乱,导致电池的退货率还是电池的误退率都相当高,消费者对于电池和服务都不是很满意。井夫阳很快意识到,如果再这样下去,必定不是长久之计,而且随着社会的发展,人们手头的钱会渐渐多起来,到那时消费者追求的便不仅仅是电池的质量与价格,更会注重售前售后的服务,如何让购买电池变得省心、安心、舒心才是未来市场发展的方向,所以售后服务显得尤为关键。若售后不规范,不论对共赢商还是对公司,都会带来非常大的损失。意识到这一点的井夫阳当机立断,并没有盲目的去抢占市场份额,而是沉淀下来,去思考接下来如何去管控售后。
迈出第一步非常不容易,但是井夫阳还是这样去做了。通过公司售后人员的协助培训,及市场上公司的政策规范的宣贯,还有不厌其烦地跟客户解释和原则底线的守住,一段时间后,功夫不负有心人,市场也悄然有了改变,很多客户已经扭转了原先的错误思想。退货也慢慢正规化,电池误退率和退货率也持续在下降,通过之后的几年努力,枣庄市场在售后服务方面俨然成了山东地区的标杆,这在全国也是表现相当不错的。过程是痛苦的,结果是惊喜的,我们正需要像井夫阳这样,遇事迎难而上,坚定信心,才能够完成一件件看似不可能完成的任务。相信枣庄市场在他的带领下一定会越做越好!


