5月底开始，小田田通过丰田TECH-STUDIO系列专题，为大家介绍了丰田产品方面的黑科技。

往期推荐 ···

安全性黑科技：

■ Toyota Industrial Tech-Studio重磅发布！本期针对叉车安全驾驶课题为您提案。

■ Toyota Industrial Tech-Studio干货继续！本期发布叉车安全驾驶课题提案第二弹。

操控性黑科技：

■ Toyota Industrial Tech-Studio第三弹来咯！本期揭晓那些不为人知的丰田行驶操控黑科技。

■ 从购物车到入手，丰田黑科技，为您的商品出库高效接力！

高效性黑科技：

■ 提升单班次叉车作业可动率， 丰田电车科技帮您HOLD住重工况现场！

■ 从换模到更换电瓶，丰田人改善作业效率的执念永不停息！

■ 叉车电瓶保养更省事，丰田叉车给您面面俱到的防护！

■ 丰田新能源解决方案，助力打好环保攻坚战，能源利用更高效，更安心！

舒适性黑科技：

■ 丰田叉车“以人为本”，打造精益求精的物流现场“C位”

Part.01

从丰田生产方式到丰田精益物流

丰田能够从安全性、操控性、高效性、舒适性等各个方面不断打磨、优化产品质量，靠的是丰田公司通用的制造方法“丰田生产方式（TPS）”，其基本思想是“通过彻底消除浪费来削减成本、提升效率。”丰田认为如果可以彻底消除浪费，效率有可能会提升10倍。

由TPS又衍生出“丰田精益物流”的理念，如今，丰田的企业核心价值是以构建全面质量管理为目标的整体体系，实现自开发、生产到市场投放、售后服务等每一个环节的低成本、高效率和高品质。丰田不仅提供全面匹配客户现场的产品线和解决方案，也提供堪称“业界良心”的专业售后服务。

Part.02

丰田售后服务理念：

丰田精益理念的又一次延伸

丰田售后能始终如一地为客户提供高品质、及时、精准的服务，也与丰田精益物流理念一脉相承。丰田一直致力于打造有效的售后服务体系，通过提升现场的安全意识和管理水平，帮助驾驶人员养成正确的操作习惯来帮助客户构建安全高效的作业环境。

丰田的售后服务理念（TSC）

“HEIJUNKA”→平准化

丰田售后会计划每次工作量，并制定标准的作业流程。为客户服务时，制定计划和日程是丰田售后的优先工作。

“ELIMINATION OF WASTE”→消除浪费

丰田一直以来都致力于消除浪费，降低对环境的影响。

“STANDARDISATION”→标准化

丰田售后实施标准化作业，不论客户在哪里，都可以得到丰田高标准、准时的服务保障。 

“KAIZEN”→持续改善

丰田售后会结合客户实际情况，为客户提供4S改善提案、安全改善提案等，不断提升服务品质。

“GENCHI GENBUTSU”→现地现物

当发生问题的时候，丰田售后会快速到“现场 ”去，亲眼确认“现物”，认真探究“现实”，并据此提出和落实符合实际的解决办法。

“EXACT FIT”→精准化

丰田售后旨在精准匹配客户需求，以更适合的人员配置、更适合的技术、更匹配的零件来解决客户问题。

“JIDOKA”→自动化

丰田售后通过让问题可视化，以严谨的态度，迅速、安全地解决问题。

“RESPONSIVENESS”→

完善网络服务·2小时售后响应承诺

基于遍布全国的经销商售后服务站点，丰田承诺可在2小时以内快速响应客户的需求。

完善网络服务·2小时售后响应承诺

“REAL-TIME INFORMATION”→

实时信息，车辆信息读取

车队管理系统能帮助客户全方位了解车队的运营状况、物料搬运的整体运作效率和驾驶人员的作业表现，同时通过持续关注车队信息，可不断调整最合适的车队优化解决方案，持续改善车队。

“HOSHIN”→方针管理

丰田售后基于长期的战略方针，不仅能满足客户一时之需，还将常年为客户提供安定的服务。 

“POKA YOKE”→ 

预防安全过失，定期点检维护

为了更大限度提高叉车的作业效率，我们推荐进行定期的维护保养。通过不断升级零部件，进行点检及保养记录来为客户提供最合适、及时的保养措施。

“ACCREDITATION”→ 

售后服务培训和资质管理

每一位丰田售后专员，都是接受过丰田全球STEP培训与等级认证的专业人员，并定期举办技能竞赛。技术能力和素养到位，且能够以同一标准为丰田用户提供专业的售后服务。

左：叉车竞技活动，右：叉车安全培训

丰田叉车全国维修技能大赛

除了对售后团队进行STEP培训与等级认证以外，为进一步激励丰田叉车售后服务人员不断加强职业技能的学习，提升技能水平和服务素养，丰田还会定期举办全国维修技能大赛，下面，小田田就带领大家一览大赛风采~

往期回顾：

最新剧透：

8月，丰田还召开了华东区技能大赛，邀请华东区域经销商的售后专业人员参加售后技能培训和比赛，并将择优邀请售后人员参加10月举办的决赛。后续大赛详情，小田田将为大家持续报告~

丰田华东区技能大赛

丰田始终以“客户第一”的理念进行售后服务并保证客户的车辆在最好的状态下运转，相信更多的人会体验到丰田叉车安心、安全的售后服务。