了解客户的需求，通过创新引领行业发展，同时创造无与伦比的客户利益。这也是凯傲集团以 "卓越 "为价值观的企业形象。2020年凸显了卓越的真正含义，以及它如何取决于我们每一个人。去年春天的封锁使整个世界几乎陷入瘫痪，然而不仅是我们品牌公司的产品使最重要的供应线保持了畅通，还有许多凯傲的员工在这一特殊情况下也在不断超越自己。今天我们将介绍其中的五位。

在疫情封锁期间，英国林德物料搬运公司的服务技术员Jamie Naish在客户现场睡在自己的露营车里，以保证客户的工业车辆车队运行。

在维护大众的物资供应方面，内部物流起着至关重要的作用。而这不仅关系到工业车辆的性能，也关系到与之相配套的服务。这也是为什么Jaime Naish在英国春季封锁期间，当机立断决定在客户现场他自己的露营车中度过十个夜晚。客户是一家大型物流公司，为英国众多零售商提供食品和饮料。在疫情期间，继续在区域限制范围内运营，因为民众仍然需要得到日常用品的供应。杰米留在现场，确保客户的叉车车队始终保持运作。

当然，这段时间他很想念他的家人，但这个决定对Jamie来说是显而易见的："客户非常感谢我，因为我是他们运营的重要组成部分。如果没有车辆的维修和保养，这个公司就无法提供他们的产品。"在描述他对卓越的理解时，他说："我认为卓越的定义是通过提供超出预期要求的服务。为了客户的利益，在不需要任何要求的情况下，一直坚持下去。"

在很短的时间内，凯傲集团IT的全球客户端和现场支持主管David Zydek及其团队为远程工作配置了几百台笔记本电脑。

凯傲集团IT在去年三月份也遇到了前所未有的情况。集团内有许多办公室的员工突然不得不按照建议的安全措施在家工作。这对集团IT团队来说是一个巨大的挑战。"仅在德国，我们就必须额外配置300台笔记本电脑，以便员工能够在家办公。" 他的团队仅用了三天时间就完成了这项艰巨的任务：协调完成向员工交接设备和最后的个性化配置；安排和配置设备的VPN接入；在严格的新冠病毒安全防疫措施下进行简短的现场入职培训和笔记本电脑的交接。"这要归功于现场支持团队的付出，" David说。

突如其来的在家办公也导致员工提出了更多的疑问，并增加了IT服务热线的电话数量。在正常情况下，凯傲集团IT每天要处理200个左右的服务电话，但在封锁开始时，这个数字上升到每天1200个以上，所有的电话都在等待紧急处理。同时，新的协作工具的稳定性也必须得到保证和稳步提升。凯傲集团IT的出色工作赢得了整个凯傲社区的盛赞，IT团队也被来自全球的感谢信息和积极的反馈所激励着。

施蒂尔在波兰的销售顾问Robert Zbrzeźniak（图左）和Grzegorz Gnitecki（图右）找到了在封锁期间与客户保持联系的新方法。

通常高度依赖与客户直接接触的职能，如销售，也不得不适应在家工作。"我现在经常依靠视频电话与客户保持联系。在封锁之前，我从来没有这样做过。"当被问及客户关系管理是否真的可以在没有现场访问的情况下进行时，Grzegorz Gnitecki说。现在，他几乎没有一天不通过视频电话与客户联系，了解需求、讨论细节或准备报价。"这比预期的效果要好得多。我面对面地为客户提供建议，然后负责报价，通常还会通过视频与我的联系人再次讨论合同，"他解释说。企业很感激施蒂尔的专家在他们需要的时候仍然可以为他们服务。"对于我们的客户来说，这也是一个困难的局面，重要的是我们要以最好的方式共同度过这场疫情。我毫不怀疑，我们的工作关系会因此变得更加牢固。"Grzegorz说。他的同事Robert Zbrzeźniak也同意这一点。"这可能是一个挑战，但它是可以克服的。归根结底是态度问题。我们得接受这种情况，并思考如何继续为客户提供服务。"

施蒂尔的销售主管SusanneReduth和她的团队为租赁客户提供全面的建议和快速灵活的解决方案--现在他们在家就能完成。

负责施蒂尔多特蒙德/克雷菲尔德分公司租赁和二手叉车业务的Susanne Reduth和她的团队必须迅速适应封锁期间的情况，同时保持对所有客户的服务。"我们知道，在日常业务仍在进行的情况下，必须迅速转为在家办公，"Susanne说。"毕竟，食品零售商和物流等关键行业现在正在依赖我们的租赁解决方案，并立即需要额外的叉车。"

她的团队在创纪录的时间内适应了客户的新要求。"我们在欧洲有超过33000辆租赁车辆，完全专注于客户的个性化需求。而且在某些情况下，这些需求可能相当大。"Susanne解释说。"需求最高的主要是物流公司、饮料供应商、连锁超市和服务提供商。在订单量大的时候，他们会用我们的租赁车来应对。"随时为客户提供服务是Susanne团队的绝对优先事项。"我们知道满足客户的要求有多重要，尤其是在目前的情况下。而我们也乐于这样做，因为我们始终都会在这里为客户服务。"

David Zydek、Susanne Reduth、Jamie Naish、Robert Zbrzeźniak和Grzegorz Gnitecki的灵活、可靠和出色的表现值得肯定。他们是我们凯傲集团在任何时候、任何方面都努力实现卓越水平的榜样。我们为他们骄傲！