近日，柳工与腾讯正式签署战略合作协议，双方将通过云计算、大数据、人工智能等方面的技术优势，打造全新一代柳工多媒体服务平台。为柳工全系列产品、全生命周期的售后服务提供7×24小时话务沟通保障，推动柳工数字化转型升级，实现智慧客户运营的数字化升级。

多年来，柳工始终致力于为全球客户提供卓越的产品和优质的服务，全力满足客户需求，目前产品已遍布全球170多个国家和地区。随着全球网络技术的迅速发展和接入渠道的丰富，单一语音服务已难以满足柳工各项经营业务需求，客户服务的数字化升级势在必行。

牵手腾讯将全面助力柳工客服中心系统升级，搭建一个涵盖呼叫中心、全媒体客服、企业微信在内，并与内部系统集成和对接的新一代服务平台，实现服务全过程的高效管理、快速响应。

具体来说，即通过该平台接入可以打通包括电话、网页、微信、小程序等多种渠道的客户信息。

一方面，帮助柳工更全面地了解客户需求，从而快速分类和管理客户、响应需求，为其提供个性化的高品质服务。另一方面，为客户搭建了一个便捷、良好的沟通环境，保障其可以按需通过各个渠道与柳工实现实时畅通互动。

此外，平台还将依托腾讯在大数据、AI等方面的技术优势，实现主动服务和主动营销。通过智能筛选，有针对性地向目标客户推广柳工的服务方案和产品，为不同客户群体提供精细化、差异化的服务，进一步提高客户的满意度和忠诚度。

柳工客服中心系统的升级建设，是“全面智能化”战略的深度落地，通过构建服务营销一体化的客户运营体系，推动企业实现智慧客户运营的数字化升级，提升企业竞争力。