2020年，柳工叉车销量同比增长率超越行业，取得了阶段性的进步，借此，中叉网采访了柳州柳工叉车有限公司总经理肖远翔先生，就柳工叉车在公司内部组织变革、人员配置、新品上市规划、全系列产品市场推广等方面进行了交流。

中叉网：柳工仅在2020年就推出了11款新品，包括大型船坞专用车、适用于欧美市场的短轴距叉车、新款仓储叉车、防爆型叉车、重型叉车等产品，您能否介绍一下柳工新品上市规划，为配合新品上市规划，柳工叉车从市场调研、研发、新产品推广等方面做了哪些工作?

肖总：现在仅靠一款产品走天下的日子已一去不复返了，柳工叉车会充分贯彻公司“致力于为客户提供卓越的工业车辆产品和服务”的使命，充分结合市场、行业及用户的核心需求，逐步推出新产品，完善产品系列;

在新品上市规划前，首先公司产品应用团队会对市场特性、客户需求、竞争对手等情况进行充分的市场调研，做到“知己知彼 百战不殆”;而后从市场、渠道、技术、运营、供应、成本等多个角度整合专业人才，组建项目团队;第三围绕市场特性、行业客户痛点及需求、竞品情况及营销策略等进行详细分析策划，打造新产品的技术特性，并策划适应市场需求的营销方案，充分扬长避短，以此保证新产品研发及销售的双赢。

中叉网：柳工叉车在海外市场上已占有一席之地，并且C系列产品的高品质也深受客户欢迎，请问柳工叉车在开拓国际市场方面有哪些心得，是如何获得客户良好的口碑的呢?

肖总：海外市场的拓展是一个长期、细致、有耐心的工作;而柳工作为最早一批走出国门的工程机械企业，当前在海外已有14个海外子公司，5个研发中心，4个海外制造基地，遍布全球的经销体系，能从资源、市场经验等方面提供最大限度的支持;其次针对市场成熟程度及发展阶段不同，柳工叉车会选择最适合当地国家的产品，最适合当地市场变化的营销策略进入市场，一步步发展壮大。

客户开发方面，柳工叉车要做的就是为客户提供物料搬运的全面解决方案;开发大客户时，我们会先确实了解行业特性及客户痛点，树立“以客户为中心”的经营理念，不断提高服务质量，策划针对性方案满足客户差异性需求，一切从客户需求出发、以客户满意为目的，强化客户认同度，获得客户的金牌口碑。

中叉网：如何看待锂电、氢等新能源以及智能化技术在叉车行业的应用?

肖总：新能源以及智能化技术的应用针对全球各大行业都是一个大的趋势。

第一环保及人民对美好生活的向住，新能源以及智能化技术可以最大程度上减少环境污染;

第二从成本上来看，新能源叉车的采购成本可能比内燃叉车要高，但比常规能源叉车的运营成本低，整体上看新能源叉车的成本是更有优势的;而智能化技术的应用，会大大提高企业的管理运营效率，使得管理更加柔性化，减少对人的依赖，大大降低了一个公司所承担的人力资源成本。

中叉网：柳工叉车战略发展以“市场突破、差异化竞争、盈利性增长”的总体思路，能否具休谈谈呢?

肖总：首先，我们需认清柳工叉车目前所处的市场竞争状况，将柳工叉车的规模与国际、国内叉车行业的第一、二梯队企业进行对比，让我们对当前公司所处的竞争地位有充分认知;

其次，叉车行业特点是规模化、低毛利，而近年来叉车行业的同质化竞争越来越明显，这就进一步提高了企业运营时对成本的精益化管理要求，所以我们必须要找到和竞争对手之间的差异性，利用差异化的产品、市场、服务策略赢得市场和客户的双认可;

第三，高效响应市场，达成柳工、经销商、合作伙伴的三方共赢。柳工叉车始终坚持为客户提供更好的解决方案和支持的保障体系，“合作创造价值”，通过三方合作实现柳工、经销商、合作伙伴的互相促进及业务发展，形成良性循环。

结语：“客户导向品质成就未来;以人为本合作创造价值”柳工叉车把握市场机遇，围绕客户需求，在不同阶段及针对不同的工况推出适合的产品;在发展的道路中攻克技术、精益求精地打造这柳工叉车名片;面对着瞬息万变的市场，加强合作，实现了柳工叉车的一次又一次的飞跃。