榜样是一面旗帜

指引我们前进的方向

榜样是一座灯塔

照亮我们前行的路

张川川，营销公司客户服务部西北区驻外服务人员。多年的生产一线工作经验锤炼了扎实的岗位技能，在公司驻外服务人员紧缺时，他主动申请到营销公司驻外服务，工作地点分配到偏僻的西北地区，毫无怨言，任劳任怨。

今天

港港为你讲述

“青年岗位能手”张川川的故事

刻苦钻研，争做技能骨干

“这个竞争激烈的时代，我们不进步就是退步，所以我们更要苦练技能，在实践中积累经验。”闲暇时间，张川川总会抱着资料钻研电气原理图和液压原理图，向技术人员请教，配合技术人员处理改进了产品停机后大臂自动伸缩等问题，为产品技术的改进、质量的提升提供宝贵意见。

每一次攻克产品故障难题后，他都会将案例及时整理，汇总出《港机服务常见故障》培训课件，靠着这套课件，张川川和同事遇到问题都能很快迎刃而解。

严格要求，保证服务质量

一月下旬的晚上，张川川接到西安客户电话，因驻车系统故障无法使用，客户心急如焚。本不属于他的管辖区域，接到电话后第一时间乘坐最近一班高铁前往西安，到达现场已是凌晨两点。他拿起工具就开干，检测排查设备故障原因，迅速处理、对症下药，最终设备恢复正常工作。“再小的问题出现了，如果没有第一时间解决，心里老觉得有块疙瘩！”张川川笑着对客户说。

“及时、高效、热情、周到”——这是客户对张川川的评价。想用户之所想，急用户之所需，进入市场至今，他所负责的辖区服务工作零投诉。现场其他品牌的港机产品出了故障，他也总能快速协助解决，客户每次都会夸赞他：“张川川的服务，真的很到位！”

一直以来，他用实际行动践行“聚焦市场，聚力服务”，让客户实实在在体会到徐工港机的管家式服务的内涵。

桃李芬芳，言传身教育新人

进入市场前，张川川带出了第一批进入市场服务的三名服务人员，为他们指导讲解现场设备常遇故障，教他们如何查看原理图，如何分析问题，如何排查故障。有一次凌晨，张川川接到负责浙江区域徒弟的电话，车辆无法行走，但未报故障，他仔细听电话那头的描述，耐心为徒弟讲解，经师父的一番点通后，车辆立刻“动力十足”。

春节假期，张川川依旧投身于工作中，为全体驻外服务人员培训相关内容，将自己掌握的知识和技能毫无保留地分享给大家，用实力带动市场服务水平的提升。

作为徐工港机西北地区的“守护者”

张川川始终用心无旁骛的坚守和一根筋的执着

维护每一个产品 服务每一位客户

将徐工港机品牌牢牢树立在西北市场