近日，由国家工程机械质量监督检验中心、全国工业车辆标准化技术委员会、国家机器人质量监督检验中心（重庆）指导，中叉网主办，杭叉集团协办，淄博火炬、唐山盛航、卡斯卡特、金鹰科技、凡己科技、唯创安全、毅狮迈、宇帆锂电铅酸充电机、汉诺威米兰展览等公司联合赞助的“中叉网-2021叉车和移动机器人安全、质量万里行”一行，走进济南杭叉叉车销售有限公司（以下简称：济南杭叉），当天，济南杭叉公司里正值杭叉集团经销网点4S店专场直播，我们万里行一行共同见证了杭叉集团4S店的风采并和总经理叶东就如何满足客户需求等问题展开深入交流。

济南杭叉叉车销售有限公司是杭叉集团在山东济南地区的控股销售子公司（4S店），主营杭州叉车整机、配件及维修服务等，杭叉1-48吨内燃叉车、全系列新能源电动叉车、氢能源叉车、集装箱专用叉车、防爆蓄电池叉车、液化石油气叉车、前移式叉车、电动托盘堆垛车、电动托盘搬运车、手动搬运车、石材行业专用叉车、铁路行业专用叉车、旅游观光车、装载机、牵引车等全系列多品种产品。公司秉承“顾客至上，锐意进取”的经营理念，坚持“客户第一”的原则为广大客户提供优质的服务。

图：济南杭叉叉车销售有限公司

中叉网：叶总，中叉网安全、质量万里行来到济南杭叉叉车销售有限公司，请您谈谈所辖大区有什么特点？为客户安全使用叉车方面，济南杭叉做了那些具体工作？

叶总：济南是中国重要的装备制造业基地，该区域的物料搬运较复杂、重工况的企业比较多。我们虽然是一家设备供应商，但叉车属于特种设备，特种设备的特点，一是涉及生命安全，二是危险性较大，再加上我们所辖大区的特点，所以我们更关注安全。做的具体工作方面首先是我们提供的设备具有很高的安全性，杭叉作为行业领军企业，从产品设计阶段开始就重视安全，为客户提供安全性更高的产品。其次是在售后服务过程中进行安全培训，包括如何正确使用叉车，让客户能够充分认识叉车，从而更好的使用叉车。第三，在后期的维护中，定期对产品进行检查，保证设备处于良好的工作状态，避免安全隐患存在。第四，协助客户完善操作规范，按照操作规范要求正确使用叉车。总之，安全是整个生产过程中的主旋律，特别近几年也出现了不少安全事故，希望大家提高安全意识、高度重视安全生产。

中叉网：据我们所了解，济南杭叉已为该区域服务了30多年了，针对该区域的特点，济南杭叉有哪些应对措施，杭叉集团给予哪些支持？

叶总：山东省的重工业比较发达，对叉车的需求也有所不同，特别是对叉车的动力需求更高，所以目前以柴油叉车为主。针对这些特点，我们首先会根据客户的需求，前期做好交流、沟通工作，以客户现场的实际情况推荐合适的解决方案。第二点，加强客户使用过程时的培训；第三，山东的物流及板材行业比较发达，叉车司机的工作强度比较大，人员变动也较频繁，所以我们定期与客户沟通，通过不断提升叉车操作手的专业技能来稳定叉车司机队伍。

图：济南杭叉叉车销售有限公司总经理叶东

公司的发展肯定离不开总部的大力支持，集团公司这几年在营销方面做了好多的工作，包括在营销政策上的支持，协助我们开发客户，我们子公司在执行总部政策的过程中，如何正确传达集团公司的政策，让客户及经销商快速、准确的理解我们的政策。比如集团公司最新推出的XH系列高压锂电叉车，它是电动叉车领域的重要革新，主要性能参数超过内燃叉车，追求高起升速度，高行驶速度，高效率。充电1小时，续航12小时，充分满足客户高强度、重工况的作业需求，完全能够替代内燃叉车。

图：杭叉叉车系列

图：杭叉电动叉车

中叉网：未来，济南杭叉将如何更好的服务于该区域，有那些具体规划？

叶总：公司提供的产品具有良好的品质非常重要，但更重要的是售后服务。首先在售前我们通过充分的沟通并进行相应的前期培训，让客户能够充分认识杭叉及所提供的产品及服务。第二，公司在山东有健全的销售网络体系，包括五家直属公司，售后服务、租赁等综合性的专业化公司有二十几家，一级代理商、二级代理商基本上覆盖了整个山东省，我们基本上可以做到半小时服务到位。第三，充分利用网络，我们通过视频等协助客户解决问题，使客户完全没有后顾之忧。

图：杭叉手动搬运车

图：杭叉扫地机

中叉网：我们知道，杭叉作为上市公司，服务不少集团性大客户和企业用户。服务一直是永恒的话题，济南杭叉是怎样服务大客户的？

叶总：这一类客户一般是大型企业，他们对产品的品牌、质量、服务都有较高的要求，所以前期通过推荐合适的解决方案给客户，这一点非常的重要。杭叉集团作为中国目前专业叉车研发制造基地，已有近50年的叉车研发制造经验，产品包括内燃车、电动叉车、新能源叉车、仓储车、特种车辆、港口车辆、高空作业车辆、强夯机、无人驾驶叉车(AGV)及智能工业车辆等各类车型，真正帮客户解决问题，这样才可以让客户更舒心、更放心。第二就是加强对客户之间的沟通、交流及培训，我们会定期组织大型、专业性的一个培训工作，特别对这样的重点客户，我们采取驻场服务，派专业的服务人员驻在客户工厂里，有问题可以及时、快捷的处理，达到互惠互利、双赢的局面。第三，把重点客户的车型、使用习惯及零部件的损坏情况、出现问题的概率摸索清楚，根据我们掌握的情况，为这样的客户私立专用的零部件库存，这样既减轻了客户的库存成本，同时也增加了我们的配件销售收入。

图：万里行合影

后记：品质不仅是企业的信誉，更是企业的生命，对于杭叉集团来说，更是一种责任，杭叉从采购、设计、生产、销售等众多环节保证产品品质，济南杭叉以集团为后盾，为客户提供优质产品的同时，从客户的实际情况出发，用真诚的服务打动每一位客户。