2021年，柳工全球配件在各个部门努力拼搏下取得了骄人业绩。国内全年配件销售收入10.30亿元，同比增长8.8%；海外全年配件销售收入2.11亿元，超额完成年度目标，同比增长35.3%，均创历史新高。

为满足客户的个性化需求及降低客户的设备使用成本，2021年柳工配件完成了8大品项的100多种新产品开发，其中畅享系列油品、实心胎/半实心胎、挖机各类属具等取得较大的销售量。

实现商城覆盖21家，配件商城累计用户数量4.7万，商城上线商品数量为2.4万种。在2022年还将扩大试点区域，为客户提供及时高效的售后服务。

海外PDC库存周转天数521天，同比去年缩减了158天，存货变现速度提升了30%。海外PDC现货满足率81%，同比增长了1个点，在海外疫情依然严峻，物流运输极大受限的情况下仍能实现增长，是总部新设的库存计划团队与内外部协同作业，密切配合的结果。

2021年，柳工智能客服开发上线，迅速扭转客户来电接听率低的问题，电话打不通的问题，来电接听率从上线前64%提升到96%。全方位无死角跟踪和监控客户抱怨问题和工单处理进度，快速转变客户对柳工客服电话不好形象。同时增加周末值班和夜间客服，实现7*24全天候客服模式，全方位满足客户诉求。

尽管全球疫情仍在蔓延，但克服疫情影响，实现培训课时4874个，同比增长19%左右，实现经销商服务人员中级认证656人，装载机服务培训获得经销商信心重建和满意度提升。

2022年，柳工配件将继续拼搏，坚持客户导向，用优质服务为客户创造价值，书写辉煌成绩。