面对疫情和市场下行的双重影响，国内营销系统全体服务人员坚持秉承“全心全意为用户服务”的服务宗旨，擦亮柳工服务品牌，筑起保障客户利益的“万里长城”。目前，国内直营公司服务人员约1050人，他们的足迹遍布大江南北、极限工况，7×24小时全天候为客户提供优质的服务，真正做到了柳工的设备到哪，柳工的服务就到哪。

PART ONE

极寒坚守 热忱服务

内蒙古呼伦贝尔

烟花三月，春回大地，但内蒙古的呼伦贝尔地区仍是寒风刺骨。3月14日凌晨4点27分，驻守在内蒙古呼伦贝尔伊敏河镇矿区的赵云虎接到客户来电，报修990F挖掘机车辆无力，需紧急维修。挂了电话，赵云虎立即起身穿衣，冒着严寒，迅速抵达车辆施工地。当时正值夜间最寒冷时刻，气温低达-30℃，赵云虎到达现场检查后，准确判断故障，快速恢复设备正常作业，获得了客户的高度认可：“冲着你们贴心的服务，下次买车还得买柳工，大品牌才有保障。”

像赵云虎这样的服务人员还有很多，他们常年驻守在矿区，无论严寒酷暑，不分白天黑夜，24小时保障客户设备正常运行，用责任与担当写下柳工致力于为客户提供卓越的工程机械产品和服务的生动注脚。

PART TWO

走心服务 赢得信赖

四川都江堰

凌晨刚过，还在睡梦中的曾奇接到了俞老板员工的电话，报修一台正在作业的柳工挖掘机无法启动。由于设备在大山隧道内施工，突然停机会妨碍整个工程的施工进度，必须马上恢复设备作业或者转移设备。曾奇顿时打起精神，在电话指导修复无果后，迅速驱车到公司，根据预判故障，拆卸样机配件，接上同事立即赶往工地现场。经过一路长途跋涉抵达目的地，曾奇与同事顾不上休息便展开了检修。仅十多分钟，曾奇找到故障原因并恢复设备正常运作，现场还与驾驶员和管理人员讲解了隧道施工注意事项。二人撤离现场返回公司时已天色将白，早上7点左右，曾奇通过电话告知俞老板昨晚设备故障原因及处理情况，俞老板再三表示感谢，为柳工服务点赞。

PART THREE

专业高效 客户导向

安徽宿州

“全力确保客户利益不受损失！”

3月14日，位于安徽宿州淮北某工地的一台大型挖掘机965EHD发生漏油故障，忙碌了一天的服务工程师王欢接到客户保修电话后，来不及回家便第一时间赶到现场，检查发现是柴油箱焊缝处漏柴油。因该故障造成机器停工，施工方有可能面临巨大损失。“必须马上更换油箱！”王欢当即向安徽瑞远驻当地的服务经理进行汇报。在各方沟通协调下，配件在15日凌晨4点左右达到了施工地。为了不耽误第二天施工，王欢决定彻夜驻守工地。15日凌晨2:40，完成油箱拆除；3:30，配件送达；6:20，安装修复完毕；7:00，设备已正常施工作业……王欢悬着的心终于落地了。从傍晚到次日清晨，这是王欢无数次服务中普通的一晚。“全力确保客户利益不受损失”，这是王欢和他同事们共同秉承的服务理念，他们处理设备故障的及时性和踏实的工作态度，得到了当地客户的一致肯定和好评。

PART FOUR

细致耐心 昼夜不停

湖北宜昌

“它今天‘生病了’，我们来为它治疗。”在湖北宜昌秭归县某水泥厂的窑洞中，面对这台工作了近十年的柳工9045D挖掘机，服务工程师闫正龙暗自说道。

春节过后，各地陆续复工。这台突然“罢工”，把司机师傅急得直打转。接到消息后，服务工程师闫正龙和刘大棚第一时间抵达现场。看着眼前的挖掘机，两人感到十分惊喜。这台D系列挖掘机早已退出销售市场，接近十年的柳工“老将”依然坚守在工作岗位上。

故障虽已查明，如何修理又是个问题。没有机号也无法查询配件，只好通过测量尺寸，去对比询问。晚上八点多，服务工程师仍在打电话查询核实配件，由于该款车型太老，联轴器又属于异型件，湖北柳瑞无货，咨询宜昌挖掘机配件店也全部无货后，开始扩大到整个湖北地区询问寻找，几经波折，在服务经理的协调下，最终在武汉找到同型号配件。因时间太晚，当天已经无法发货。客户却愈发焦急，该窑洞一天产值百万，得知情况，他们以最快的速度处理故障恢复施工，一边协调配件，一边联系送货司机，连夜专车将配件从武汉发送到工地。