在高周转快节奏的作业现场，每一家用户遇到的问题和挑战都不尽相同。丰田可以针对不同的用户、不同的现场，定制适配的售后服务，为用户的产品和解决方案顺利运行提供坚固无忧的保障。

丰田是怎么做到的？

● 强大的理念基石●

“客户第一”是丰田的服务原则，丰田服务理念TSC（Toyota Service Concept）是维护每位客户叉车顺利运转的指导理念。

TSC包含了多项切实为用户解决售后难题的理念，今天为大家介绍其中之一的“现地现物”。

● 丰田服务理念-现地现物●

用户案例1：丹麦皇冠集团

丹麦皇冠LOGO皇冠标志是由丹麦皇室钦点授予，代表着其雄厚的品牌实力和高端品质非空穴来风。进驻中国市场后，以生产熏肉、鲜肉分包等肉制品为主。

作为高品质的食品加工生产企业，同时也涉及到食品安全问题，我们对产品质量的要求尤为严苛。

我们遇到的问题：

产品质量涉及食品安全、人员安全。我们希望长期加强员工对于安全操作的意识。

叉车一旦出现故障，降低作业效率，对于食材新鲜度、品质的影响非常大。

丰田为我们定制的解决方案:

预防安全隐患：在新设备投放使用后，提供定期的、有针对性的安全操作培训，显著提升了员工的安全操作意识。

更快的售后对应：提供“随叫随到”的高效售后响应，让我们使用叉车无后顾之忧。

更低的维护成本：丰田还为我们提供定期维护和保养服务，以养代修，在降低维护成本的同时，确保车辆始终能以最佳状态投入工作。

用户案例2：石家庄四药有限公司

始建于1948年，历经七十余年的历史变迁，现已发展成为集科工贸于一体的大型综合制药企业，连续多年跻身中国制药企业百强企业。

疫情危机之下，药品需求量急速提升，对于厂内高密度、连续性作业是一次新的挑战。

我们遇到的问题：

厂内设备因为工作强度大、密度高，应急情况下快速更换电池时，员工的安全隐患，一直是我们担忧的问题。

丰田为我们定制的解决方案:

预防安全隐患：在与丰田的共同探讨下，将吊装更换改为侧叉更换，通过在电瓶下方设置货叉插入口，有效降低因操作不当可能对员工造成的损伤。

杜绝浪费：与此同时，仅需另外一台叉车配合两分钟便可快速完成电瓶的更换，也减少了电瓶传统更换和充电带来的停机时间。

"现地现物" 是如何落实的?

我们竭尽全力，让客户现场的每台丰田叉车都能发挥其高效物料搬运的性能。