随着市场竞争日益激烈和消费升级，物流装备行业愈发重视企业质量的提升，质量的重要性不言而喻。一路走来，德马一直不忘初心，坚持做让用户省心、安心的高质量产品及系统，并通过数字化手段应用，构建以客户满意度为中心的质量管理体系，提升产品和项目全生命周期的质量，助力企业核心竞争力提升。

本次“德马有话说”节目，我们特邀德马科技智能物流经营管理部兼质量与安全部总监——周啸总，向大家诠释德马核心三力中的“质量生命力”，分享德马质量管理的理念。从产品开发到项目交付，再到全流程服务的满意度，小至贯穿智能物流全业务链的质量管理，大到每一个德马人工作质量的输出，德马都推行了哪些亮点举措，以实现客户价值呢？

Q1：如何理解德马智能物流核心三力中的“质量生命力”这一概念？

质量是确保公司能够持续健康发展与成长壮大的不竭生命动力。早在德马智能物流事业部成立之初，我们便提出将“质量生命力"作为战略打造的核心三力之一，将质量工作上升到了前所未有的高度。德马始终将质量视为企业的生命线，并要求每一位德马员工将对质量和品控的不懈追求深入到每一天的日常工作中，从而全方位提高全员的质量意识，以行动践行质量承诺，将完美质量进行到底、落实到位。

Q2：从质量管理的维度来看，德马是如何打造质量生命力的？

基于质量管理中的“策划-检查-实施-持续改进”的PDCA循环逻辑，德马结合自身情况，建立了一套持续改进的质量管理体系，通过质量策划、质量管控、体系监测、质量看板与持续改进，辅以数字化平台工具，将整个质量工作形成闭环管理，加强公司的质量管理能力。

首先，顶层设计。德马会对全员设定质量目标，并输出各级部门的质量工作计划，落实对应绩效考核，并在过程中，通过德马特有的质量文化，例如各种形式的专业与技能培训、精益改善、QC小组和质量月等活动方式，帮助与引导全员树立正确的质量意识，并参与到质量改善的活动中。同时，德马还定期开展质量相关的专题会议和点检工作，以约束和指导质量目标和工作计划的达成和顺利实施。

为了有效做好质量预防工作，德马从质量控制和体系监测两大维度入手，聚焦设备产品和系统项目两大板块，通过风险和机遇的精准控制，使得各大业务环节的质量得到了良好的过程保证。同时，通过内部定期审核与重点业务专项审核，以及第三方国际知名机构（TÜV NORD）的外部审核，对质量体系运行过程做出持续的监测与评价，及时发现、解决、纠正质量问题的评价体系，不断改进和完善内部管理，坚持为客户交付可靠的产品与优质的项目。

在此过程中，对于发现的不良品，我们坚持四不原则：不传递、不进场、不出厂、不出国。做到质量问题不移交至其他环节、不进入项目现场、不从工厂流出、拒绝输出海外，力求不断降低质量问题的发生，全面提升公司的质量管理效果和管理水平。

德马非常重视对历史教训的总结与传承，对每一起质量问题都及时记录、闭环管理，并对沉淀出的质量经验进行巩固，最终形成公司特有的知识资产，不断帮助和完善各业务过程中的质量管控、质量标准与基础工具库的建设，持续改进质量管理的工作成果。

依托过程中所采集到的数据，即时生成质量综合看板，帮助各级员工与管理者实时发现不良质量成本和重大质量问题，透明、协同、高效处理，将影响尽可能降低，及时响应客户需求。

Q3：您认为在德马的质量管理工作中有哪些亮点？

质量的数字化和信息化管理是德马打造质量生命力的核心亮点举措之一。德马引入QMS质量管理系统来统筹整个质量过程，轻松解决原先的不良质量成本收集困难、质量问题处置过程黑箱封闭且无监控、质量反馈流程不清晰、基础问题库没有沉淀等痛点，使得质量问题和不良成本能够在线实时跟踪，整个反馈流程更加清楚、透明、可监控，同时建立在线的知识库，供全体员工不断学习与成长，并持续改进。

提高质量，仅仅依靠企业管理者、质量管理部门的努力是远远不够的，还需要全体员工的共同参与和支持。德马的质量管理正是人人参与的质量管理，各模块各岗位的每一位德马员工都会去不断增强自身的业务能力，想方设法提高工作效率和质量效果，同时彼此之间通力协作，形成全力，践行全面质量承诺，真正提升企业的竞争力。

“质量管理工作永无止境，是一个持续上升和改进的过程。重要的是我们要时刻站在客户角度去思考问题，永远追求第一次做对，不断完善力求做得更好，全方位提升为客户创造价值的能力。”周总如是说道。

未来，德马将继续以质量为企业的核心生命力，持续加强全体员工的质量意识与高质量的工作输出，充分运用数字化、信息化管理工具，不断提升管理能力，让德马智能物流在可持续发展的道路上充满活力，竭力打造全球客户信赖的高质量品牌！