2024年6月17-19日，TCF学院新能源叉车售后精英培训班在台州总部圆满举办。本次培训旨在通过系统化的理论培训、实操技能训练，提升售后服务人员对产品知识与技能的认知，完善售后服务人员的服务质量与整体素质，为客户带来更加专业优质的体验。

夯实理论，寓教于练

TCF特邀售后服务中心讲师、行业资深专家带来了丰富的学习课程，内容涵盖产品设计及工艺介绍、故障排查及维修技巧、服务沟通技巧与客诉问题处理等方面。详细讲解了中高压锂电叉车设计、使用、维修等环节中的技术知识、注意事项，以及故障点如何进行拆卸、检测、维修、装配。培训课程内容丰富、系统全面，学员们受益匪浅，为日后的调试及维护工作提供了更好的理论支持。

本次培训还对服务人员的服务礼仪、沟通技巧等进行了详细讲解。作为技术服务人员，不仅要有较强的专业技术知识，还应具备良好的沟通交流能力。每一次服务，都是用户对TCF的进一步了解和信任。

理实结合，实战实练

纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。讲师首先讲解并示范了拆装的步骤及关键点，帮助大家全面了解每个部件运行原理，代理商及学员们亲自动手了解设备内部构造，将讲解的技术难点迁移到实操练习中，提升维修技能。以往对一些故障的理解可能存在偏差，而现在他们能够更加准确地和快速地诊断和修复问题，维修问题也有更多的方法。

同时多名经验丰富的优秀售后技术工程师也踊跃进行案例经验分享，对售后常见问题、疑难故障的解决方式等互动交流，通过深入分析总结，互相补充讲授技巧，今后到一线服务工作中他们将更加从容自信。

以考促学，以知促行

培训是过程，掌握是目的。会议期间，为了巩固和考核此次培训所学知识，还特意安排理论和实操测试，考核每一位参加培训的人员，完成深刻的自我检验，为客户提供优质服务奠定专业基础。

始于专注，终于满意

这是一场干货满满的实践培训、是思想的碰撞交流、是受益匪浅的学习之旅，极大提升了代理商售后服务的专业水平。相信通过常态化阶段性的培训，必能推动TCF品牌售后服务的提质增效，进一步赋能终端服务升级，为TCF高速度高质量发展保驾护航！TCF将不仅致力于产品创新，更将积极构建全面、高效、快速的售后服务网络！

更高的标准，为更好的服务

服务提升，以心践行

不忘初心，倾心守护