中国叉车网（www.chinaforklift.com）新闻中心（6月24日）， 近日，“合力叉车•中叉网2024中国叉车和移动机器人高质量发展万里行”活动小组一行来到陕西省西安市，与陕西合力叉车有限责任公司(简称“陕西合力”或“公司”)总经理弓卫国诸管理层就市场特点、产品、服务标准及渠道合作等话题展开深入交流和对话。

活动以“数智领航，合力未来”为主题，由安徽合力股份有限公司（简称“安徽合力”）主办，中叉网/AGV网承办，凡己科技、爱普拉新能源、台创实业、唐山盛航、鹏成新能源、爱动超越、合力科技、合肥铸锻厂、和鼎新能、合力车桥、蚌埠液力、联动属具、和安机械、安鑫货叉、宝鸡合力、皖新电机等公司联合协办。

（西安总部）

陕西合力成立于2003年，现有员工100余人。作为安徽合力股份有限公司的参股子公司，是合力叉车在陕西省的官方销售服务中心，全面负责整机销售、售后服务、配件供应、叉车维修和技术咨询培训等业务。在西安灞桥、宝鸡、渭南、榆林和铜川设立了五个二级自营网点，并在各地级市布局了12家代理商，形成了覆盖全省的销售和服务网络。

（榆林分公司）

市场特点

陕西地处中国地理中心，交通运输四通八达。关中地区汇聚了大量先进制造业，包括机械制造、光伏产业、电子产业和新能源汽车等行业。陕北则是国家重要的能源化工基地，此外，陕西还是著名的水果大省。

陕西合力凭借自身优势，多年来与辖区众多领先企业建立了良好的合作关系，在竞争激烈的市场中找到了适合自己的定位。

产品

随着工业车辆电动化和智能化的趋势日益明显，弓卫国表示，陕西合力早在十年前就开始布局电车销售队伍。通过多年的坚持和沉淀，传统油车和电动类产品市场占有率均处于领先地位，2023年电动类产品销量占比近50%。

针对不同客户的需求，陕西合力推出了差异化解决方案。例如，为一家行业头部企业量身定制了3.8吨锂电叉车并批量交货。公司注重与客户的售前沟通，通过提供成功案例供客户参照对比，赢得了大量新用户和回头客。

服务标准

陕西合力将“微笑、速度、专业、诚信”作为长期执行的服务标准，为客户提供高质量的服务体验。拥有一支近60人的服务团队，与客户签订了超过100余份年度维保协议。对于重要客户，还提供驻场驻点服务。弓卫国和他的团队特地对这四个标准向中叉网做了具体解释。

陕西合力始终坚持以客户为中心的服务理念，“顾客期望是我们改进的源泉”。每一位员工都被培训以友好和热情的态度对待客户，微笑服务不仅体现了员工的专业素养，也让客户感受到公司的关心和重视。微笑服务还体现在与客户的积极沟通上，无论是在面对面的交流还是通过电话和邮件沟通，员工都以积极、乐观的态度与客户互动，确保客户的需求得到充分理解和满足。

陕西合力拥有完善的应急机制，承诺在接到客户需求或问题反馈后，第一时间进行快速响应，并能够迅速使其获得帮助和解决。减少停机时间，提高使用效率，创造价值。

经过严格培训和认证的专业人员组成服务队伍，具备丰富的行业经验和技术知识。不仅提供设备销售和维修服务，还为客户提供技术咨询和培训，帮助客户更好地理解和使用产品，提升其操作和管理水平。

“守法、诚信、务实”，是安徽合力“十大准则”之首，更是陕西合力的立业之本。公司在与客户的合作过程中，不夸大产品性能，不隐瞒产品问题，确保客户获得真实可靠的信息。注重与客户建立长期的合作关系，通过诚信经营，赢得信任，形成良好的口碑和品牌形象。

通过这四个方面的“服务标准”，20年来，陕西合力赢得了当地用户广泛的信赖和好评。在市场竞争激烈的背景下，市场占比不断攀升，成为区域内行业标杆企业。

渠道合作

合力叉车在当地拥有强大的品牌影响力和市场地位。弓卫国解释合力之所以吸引众多经销商合作：“我们提供高品质、高性能极具竞争力的产品，能帮助经销商朋友快速打开市场。这些优势，无疑是他们选择合作最重要的因素。”

公司为经销商提供全面的销售支持，包括市场推广、广告宣传和促销活动等，帮助经销商提升销售业绩。完善的售后服务体系确保用户的满意度，增强经销商合作的信心。商业策略合理，符合其利益诉求，提供了稳定的利润和回报。这种相互信任和支持的关系有助于深化双方长久合作，促进共同发展。

利用访谈的间隙，在陕西合力管理层的带领下，万里行小组前往当地一家大型央企，现场观摩合力新能源叉车助力该公司高质量发展的应用场景。

展望

未来，陕西合力将继续深耕市场，借助集团加速由单一设备供应商向集成商转型升级的契机，用“三秦服务标准”积极推进合力系列新能源产品和智能物流系统落地生根、开花结果，助力区域经济高质量发展。