Sarina Ferreira是凯傲集团子公司施蒂尔的客户订单处理员。而且她是听障人士。我们在她位于德国汉堡的工作场所拜访了她，并向她提出问题：在一个没有人会用流利手语的团队中，如何开展合作？当电话铃响起时，你会怎么做？包容对你意味着什么？

在 "多样性和包容意识月 "期间，我们特别致力于在工作中促进更多的尊重和多样性。 

听障人士的日常

Q:Sarina，我们想消除一些偏见。让你非常困扰的对听障人士的常见偏见是什么？ 

"聋哑人 "这个词仍然很常见，很多人使用这个词是因为他们不了解情况。称听障人士为 "聋哑人"是一种侮辱和伤害。“哑巴"这个词与不会说话的人联系在一起。我可以说话，我的发音器官没有问题，但如果我听不到自己的声音，我就无法控制自己的发音。换句话说，我可以大声说话，但我不喜欢，我不能保证它是可以被人理解的。更重要的是，我不是 "哑巴"，我只是有另一种母语--手语。所以我可以交流。 

Q:你希望看到怎样的包容性办公环境？

我希望能像你和其他人一样受到正常的对待。我们作为同事在凯傲工作，必须要有良好的信任基础。如果大家都能做出努力，不因害怕而远离我，那就再好不过了。但我不需要一个安全的空间，我不需要很多关注和特殊待遇。我只需要有人努力考虑到我。 

Q:对于如何在办公环境中与听障人士打交道以及需要注意什么，你有什么建议？

与听障人士打交道时有几个小窍门：例如，如果有人在办公室里唱生日歌，你可以解释说："现在是生日小夜曲。在咖啡厨房里讨论的话题，听障人士知道了也会很兴奋。除了专业交流之外，这些事情也很重要，这样听障人士就会感到自己融入了集体。我还想知道大家下一个假期去哪里，谁结婚了，谁辞职了。

Sarina Ferreira

施蒂尔客户订单处理员

”对我来说，包容意味着大家走到一起，人人平等，一视同仁。无论他们是谁，无论他们是什么肤色。它还意味着每个人都能参与其中，合作行之有效。大家彼此交谈，伸出援手，没有任何障碍。对我来说，包容性的工作环境是一种完全正常、自由和自主的合作方式。 

Q:你的同事在办公室是如何与你沟通的？例如，他们是用手机打字还是写在纸上与你交流？你最常用的是哪种方式？ 

这取决于具体情况。我们在部门里有不同的任务，有时我对其他人的工作有疑问。然后我会通过电子邮件或 Microsoft Teams来描述我的问题，然后我们就会聊起来。有时我们会一起坐在电脑前。然后，我们也会在纸上写字进行交流。基本上，我们使用不同的渠道。 

Q:你对雇主有什么要求？ 

雇主应尽可能打破障碍，考虑到听障人士的需要。例如，在施蒂尔公司，劳资委员会在公司会议上安排翻译，这样听障同事也可以参加面对面的会议。如果公司决定雇用听障人士，就必须给予他们平等的机会，并提供适当的条件。 

Q:你已经提到了手语翻译。还有哪些工具和技术让你的日常工作更轻松？ 

当然有。例如，打电话是大多数办公室工作的一部分。但作为一个失聪人士，我使用平板电脑，上面有数字口译服务应用程序。在上班时间，我的联系人用座机拨打口译服务电话，我可以在电脑上看到对话的手语翻译，并可以依次做出回应。反之，我给口译服务人员一个电话号码，他们就会给分支机构等打电话。这样我就可以打电话了。 

人工智能，例如团队通话中的自动翻译，也能帮助我。在微软Teams中，我可以打开文字记录，阅读其他人的发言。然后，我就可以使用聊天功能进行交流。

另一个特殊的技术功能是，职业安全部门安装了火警可视灯光信号系统。这一点很重要，一旦发生火灾，我就能看到信号并自行离开大楼。除此之外，我不需要任何特殊设备。我一个人就能很好地工作。

Q:你是怎么加入施蒂尔的？ 

我父亲在施蒂尔工作了 25 年，他也是听障人士。作为学生实习的一部分，我在这里工作了十周，很开心。毕业后，我对学徒工作很感兴趣，而施蒂尔也能满足我的要求。于是我提出申请，并得到了一份工业文员的学徒工作。

Q:你现在是哪个部门的正式员工？ 

我在客户订单中心工作，负责 Châtellerault 工厂和许多分支机构。因此，我是Châtellerault工厂生产并销售给客户的车辆的联系人，作为分公司和生产部门之间的中间人，帮助处理客户订单和问题。 

Q:你提到你的父亲也在这里工作。据你所知，汉堡工厂还有其他听障人士吗？  

我想目前有五六个听障人士。以前有十多个，但有些人已经退休或换了雇主。 

Q:对你来说，一个典型的工作日是怎样的？ 

就像正常的工作日一样。我开始我的工作，我有必须做的日常任务，然后我会去开会。也许有一点不同，那就是我经常有口译员陪着我，特别是在开会的时候。