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服务之星丨岗位平凡,服务不凡——诺力维修服务工程师王勇超

转载 2024-08-26 08:57 诺力集团 来源:诺力集团
诺力智能装备股份有限公司

他参与过上百台机器的按时交付、售后维修; 他面对各种产品参数得心应手、如数家珍 ;他遇到各种机器故障从容应对、顺利解决 。他是诺力租赁服务有限公司西部大区维修服务工程师—王勇超。2023年,他成功完成配件171万,完成率156%,同比22年增长220%;美团5个仓全年维修96次,维修电动175台次,手动车维修1867台,被诺力集团评为“服务之星”。

王勇超于2021年加入诺力西部大区服务团队,“刚加入诺力的时候,学习技能是主要工作,只要没有服务任务,我就一个劲地去学、去练,遇见不懂的问题就虚心向老员工请教。”技能就是这样从点滴开始积累,很快,王勇超便熟练掌握了机器常见故障的维修方法。

服务工作是相当艰辛的,平均每个月有26天左右都是在出差,加班加点也是家常便饭。作为一名服务工程师,王勇超经常在各地奔波,以确保客户的设备正常运转。

2023年8月,重庆一家经销商交付给客户的新车出现多个故障码,经销商多次查找原因未果求助总部,王勇超接到任务后冒着酷暑立即赶往客户现场,一天的车程,王勇超顾不上疲惫的身体,马不停蹄对设备进行测试,结合车辆设计的工作原理和操作顺序,仔细检查找到问题,只用一个小铁片就顺利把问题解决,赢得了经销商对公司服务的认可和信任。10月,王勇超接到孝感大客户通知一辆前移式叉车出现故障,因临近双十一现场生产紧张,急需车辆,他在完成手头现有任务后连夜驱车500多公里,赶至客户园区,到达时已是凌晨,他顾不上休息便到现场查找故障原因,从到现场再到故障的解决,仅用了半个小时,当车辆正常开动,看到客户露出满意笑容的那一刻,所有的疲惫都一扫而空。

交付只是起点,服务没有终点。这样奔波于各地为客户上门服务的例子在王勇超身上数不胜数,他用精湛的技术和贴心的服务,“俘获”了客户的心,使得客户在遇到故障的第一时间就自然而然想到他,而他也从未辜负过客户的期待,每一次都能圆满地解决各种问题。

王勇超用自己的勤奋和钻研点亮了这些独有的标签,成就了不甘平庸的自己,然而他更坚信自己不会止步于此,未来他还会一如继往地探索,立足专业,心怀使命,情系诺力,成就更加不同的自己!

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