8月22日-23日，第五届新能源叉车售后服务技能培训在益佳通电池宣城基地顺利进行。江淮重工35名学员与益佳通电池培训团队，共同探索了新能源叉车电池的专业知识。

总结前五届培训，参与的学员不断增加，课程持续优化，团队更加专业。为探究益佳通电池售后服务的核心理念，我们进行了一次采访。

培训中心思想：客户！

2021年，益佳通电池就开始准备售后培训服务项目，为了保证项目成功落地，益佳通电池各部门都在全力配合该项目的实施。我们首先采访了项目发起人——益佳通副总裁周双：

问：开展益佳通新能源叉车售后服务技能培训项目的初衷是什么？

周双：锂电池的好处随着新能源汽车行业的发展而逐渐被全社会了解和认识，但当前还存在诸多误区，在应用上和铅酸电池的区别以及对锂电池的安全性缺乏了解，阻碍着锂电池的推广。益佳通在叉车行业首开锂电池售后培训之先河，向全行业普及锂电池使用的相关知识和注意事项，让更多的人了解锂电池，用上锂电池。

问：结合益佳通未来的战略规划，培训项目将会怎样进行下去呢？

周双：坚持并不断完善锂电池售后培训的机制，开发线上培训课程（E-Learning线上培训学校），做到“线上”和“线下”培训有机结合，提高培训效果和培训效率，为锂电池在行业的发展筑牢坚实的基础。

培训的核心：技术！

讲师是培训的关键，培训根本目的是：获取专业锂电知识。学员一般会抱着疑惑：“益佳通电池能提供怎样的专业知识？”产品设计1部总监——唐亚运讲师，介绍了培训课程的逻辑。

唐亚运：我们团队拥有十年锂电池设计经验。由于课堂时间有限，我们需要把积累的经验转化成直接、有效的知识点。我们做了两方面整合，在知识分享上，我们从益佳通锂电池设计原理、电器件工作原理、案例等角度出发，不同产品，专门讲解；课堂环境上，我们把课堂设置在车间的产线，毫无保留地展示电芯到模组的每项技术。

保证活力因素：团队！

据统计，工业车辆销售部和客户服务部成员的平均年龄为26岁，“活力四射”的是益佳通电池团队的主旋律，团队中，年轻人的声音是最鲜明的。

问：作为培训负责人，销售服务团队以什么样的态度去推进这个项目呢？

刘莹：大到活动总规划，小到课程细节，我们团队都要安排明了。益佳通的服务理念是 “及时、热情、周到、专业”。我们需要及时了解客户需求，沟通时热情周到。我们每一位团队成员在培训之前，都要集中学习并掌握产品知识，以专业的态度去服务参与培训的客户！

多年以来，益佳通电池将始终以“服务至上”的理念，打造了完善的售前、售中、售后服务链，持续为客户提供专业的锂电方案和周到的服务。希望更多客户朋友与益佳通电池一起，探索叉车锂电知识，共同促进新能源工业车辆市场的健康高质量发展！