--专访上海海斯特叉车制造有限公司总经理林孝昌

　　海斯特创立于20世纪20年代的美国，最初以制造起重机械闻名，而“海斯特”这个名字也来源于使用海斯特产品的伐木工人们工作时的劳动号子。正因为海斯特产品一开始主要服役于工况恶劣的伐木行业，所以坚固耐用便成为海斯特一贯以来的品质特征。第一台问世的海斯特叉车距今已有 80多年历史，海斯特在上个世纪 80年代加入纳科集团后更是如虎添翼。今年海斯特进驻中国市场整整十五年，优质的产品和稳步前进的发展战略使其位列当今世界工业车辆行业当之无愧的前三甲。在这十五年中，海斯特中国也不断在稳健发展的同时，为企业注入新的活力。2013年末，林孝昌先生加入海斯特中国，担任上海海斯特叉车制造有限公司的总经理一职。那么，他眼中的海斯特是一个怎样的企业？作为一位行业的“新人”，他又是如何看待中国叉车市场的？带着这些问题，本刊记者邀您一起走近林孝昌先生，请他讲述他与海斯特这近一年的成长历程。

　　作为一名职业经理人，林孝昌先生在电子行业摸爬滚打多年，而工业车辆市场对于他来说则是一个全新的、未知的领域。他告诉我们，在面试海斯特中国总经理一职时，集团和公司管理层问他加入海斯特后有哪些理想，他当时用了四个词来概括：“继续”“、稳定”“、增长”和“成功”。他解释说，“继续”就是要维持企业以前高效的管理体系和工作流程，继承优秀的企业文化，这样整个团队才能保持稳定状态。如果每个新的管理人员进入公司后，立刻盲目地改弦更张，那么，团队的合作和沟通必然会受到影响，企业的长期计划自然也难以实现。公司在更换了管理层人员后仍能保持稳定，那么在大家的共同努力下，市场占有率一定能够实现增长。做到了“继续”“、稳定”和“增长”，自然也就达到了“成功”。

　　这些说起来似乎容易，但对于林总这样一个“门外汉”来说，肩负起带领海斯特中国继续前行的任务也可谓困难重重。最大的挑战自然还是来源于对行业的不了解，说到这里，林总表示要非常感谢海斯特优秀的团队给他带来的巨大帮助。他们既拥有专业的水准和敬业的精神，又具备很强的执行能力。因此，在林总上任十个月的时间里，海斯特销售业绩较去年同期有所增长。而我们在林总的感谢和谦逊中，也感受到他的努力和付出。在这短短十个月中，林总拜访了海斯特 70%以上的代理商，为了解市场、深入市场和继续开拓市场做了很多功课。他表示非常感谢代理商多年来对海斯特的支持，无论合作伙伴规模大小，他们都为海斯特的每一步发展做出了贡献。而海斯特也非常尊重合作伙伴的努力，会帮助代理商进一步做大做强，在资源、体系、管理方式、资金、培训等各个方面支持他们，与他们一起培育市场。海斯特会给代理商一定的信用额度，以帮助他们在非常时期渡过难关，保证他们的稳定发展，不会因为资金等问题难以为继。

　　林总说，除了要多走访合作伙伴，还应该更加了解用户和竞争者。毫无疑问，用户需求是市场导向，是产品研发、销售和售后服务等一切关注的核心。而对于竞争者的了解，可以使企业学习到更多的销售和管理模式，以便做出更好的改善和发展。不仅如此，对于其他行业的优秀企业，海斯特也一直从中汲取养分、为我所用。林总特别提到了海尔电器的售后服务案例，他们会在客户使用产品过程中出现问题时，首先提供不同的解决方案供客户选择，而不是急于追究产品故障原因，这样优秀的售后服务使用户在购买产品时完全不存在后顾之忧，使用起来也更加放心。而海斯特也是这样做的，每当客户产生售后问题诉求时，海斯特和代理商的技术人员会及时快速地到达客户现场，帮助他们解决问题，绝不会将分析原因放在售后服务工作首位，更不会出现和代理商互相推诿责任的情况。这样既帮助用户最大限度地降低损失、提高工作效率，也使用户更加相信海斯特的品牌信誉，保持更好更愉快地合作。

　　在采访中我们了解到，海斯特的很多代理商都是从海斯特走出去的员工，这也是海斯特一直以来的共赢发展理念，除了积极培育已有的代理商，也鼓励自己的员工能有更好的发展，为他们创造更多的机会和条件去实现个人价值的最大化。这些发展为代理商的员工，对于产品和市场具有加深刻的了解，与他们沟通起来也更加顺畅方便，无论对于企业还是个人来说，可谓和谐共赢。在林总看来，为员工创造更好的机会是海斯特中国的最大贡献之一。

　　另外，海斯特所属的美国纳科集团无论在东南亚还是欧洲等地，都会为旗下企业提供完善的软硬件支持，特别是管理模块的复制，使得企业在很短的时间内得以畅顺地建立起来，不需要在建立体制、培训等方面花费更多的时间。纳科集团传递的经验和智慧使得海斯特在进驻中国很短的时间里一直保持稳定，而这样相同的体系也为更多的员工提供在全球各地工作的机会和可能。据了解，纳科集团的每位员工平均服务于公司的时间都在25到 30年之间，这得益于人性化的管理和完善的制度。同样，海斯特不会埋没员工的一切努力。海斯特设置了最高奖项——海斯特精神奖以示对于员工的认可，我们通过这一个个熟悉或陌生的名字看到了公司与员工之间的互相肯定、信任和真诚的付出。林总告诉我们，海斯特员工的满意度高、工作稳定性好，公司对于优秀员工也非常珍惜。今年海斯特设立了“继任者计划”这一目标，建立人才库，给大家更多发展的机会。这样的机会更加青睐于有能力、肯努力、乐于贡献的人，而不会将学历等作为唯一衡量标准。

　　林总表示，未来在与代理商、用户、员工乃至竞争者和谐共赢的环境下，仍会保持一贯的稳健发展风格。海斯特既不会陷入盲目的价格竞争，也不会仅仅把目光锁定在简单的增长上，而是稳步前行、做好中长期规划，谋求更加长远的发展，为下一个十五年、八十年而努力。我们也期待海斯特在林总的带领下，在中国市场推出更多优质产品和服务，引领行业健康规范地发展。