聚焦客户体验 关注出租客户——记2015江淮叉车合肥出租市场新品推介会
转载 2015-09-06 08:25 江淮叉车 来源:江淮叉车
2015年8月29日下午14:00,江淮叉车出租专用车合肥站新品推介会在江淮重工公司隆重召开。
随着物流、零星货物搬运等业务的不断加大,个体用户倾向通过叉车租赁或计件干活的形式进行物资、设备的搬运。本次推介会,重点针对物流搬运、出租客户进行宣传推广。找准客户,才能精准需求。江淮出租专用车在设计研发前通过捕捉目标客户的真实需求,挖掘出他们真正在乎的价值元素,提炼出关键价值并形成共识。出租专用车特点:
1. 速度快。采用小速比变速箱,提高整车速度,速度可提高12%。
2. 防盗。油箱、机罩增加带锁机构,增加防盗功能。
3. 全封闭式护顶架,前半部分透明有机材料。
4. 可靠性强。护顶架把手采用钢管焊接,耐用结实,可满足不同体型的客户上下车使用;前底板采用螺栓固定,防止底板窜动与其他部件相撞。
5. 水箱盖板设计为封闭式,有效防护水箱,并增加把手,方便客户开启,提升外观质量。
6. 散热性好。采用油散、水散并排布置,散热面积更大,散热效果更好;
7. 随车工具箱。增加带锁工具箱,满足客户收放工具需求。
8. 牵引设置。货叉架增加牵引钩,满足客户牵引需求。
9. 专用货叉。设计专用货叉,货叉前端留牵引孔,增加货叉牵引功能,提高叉车工作效率。
10.车载USB功能。增加车载USB模块,满足客户手机充电需求。
活动邀请了合肥及周边市场的四十多位直接出租客户前来参观,鉴于出租客户特点,推广会以现场试乘试驾为主,面对面的与客户交流,主动倾听客户的意见和建议。身体是最好的传感器,当你亲自体验的时候,你会发现很多数据无法告诉你的事情。
通过对参观的客户进行详细的产品讲解后,现场客户纷纷试驾3.5吨出租专用车。展车现场一并展出的J系列3吨内燃车、J系列1.5吨电瓶车、H系列4.5吨配置倾翻叉、重装18吨车等等也获得了客户青睐且积极试乘试驾。客户亲身体验试驾后,对于3.5吨出租车的速度快、配置工具箱和防盗功能给予了一致认可,同时也提出了两点非常重要的建议,1.出租客户很多是在夜晚出去作业,对作业灯光亮度及持续性有更高要求;2.通常是在建筑工地上作业,路况和环境都较差,希望能有一款具有越野功能的产品。目前我公司已有性能较高的3.5吨越野车,客户参观后对该车型外观及性能均评价较高,但对产品成本回收周期的考虑建议开发一款低配越野车型,满足大众客户需求。
正如安进董事长所言,“技术的价值只有在实现了客户的价值之后,才具有意义”。因此后期我们将不断加强与终端客户的交流沟通,邀请他们亲身体验品鉴,反馈他们最真实的感官评价和驾乘感受,将他们真正在乎的产品价值点付诸到产品研发中,在设计时给予充分体现。为客户创价值,让客户因我们的产品和服务不断创造财富,不断获得愉悦体验。
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