中国叉车网(www.chinaforklift.com)新闻中心，6月26日，由国家工程机械质量监督检验中心、全国工业车辆标准化技术委员会、国家机器人质量监督检验中心(重庆)指导的，中叉网主办，杭叉集团协办，淄博火炬、唐山盛航、卡斯卡特、金鹰科技、凡己科技、唯创安全、毅狮迈、宇帆锂电铅酸充电机、汉诺威米兰展览等公司联合赞助的“中叉网-2021叉车和移动机器人安全、质量万里行”一行，走进杭叉集团控股子公司盐城市晟远叉车有限公司。当天，盐城晟远公司里正值杭叉集团经销网点4S店专场直播，我们万里行一行共同见证了杭叉集团4S店的风采并和总经理许荣就如何满足客户需求等问题展开深入交流。

盐城市晟远叉车有限公司是杭叉集团股份有限公司在江苏盐城地区授权经销服务的网点(4S店)。近几年来，盐城晟远不断努力、善抓机遇、巧迎挑战、持续创新、致力整合，已经成为同行业人气较旺、信誉度较高的经销网点。

图：盐城市晟远叉车有限公司

图：盐城市晟远叉车有限公司

中叉网：据了解，盐城晟远叉车是杭叉4S店中的佼佼者，盐城晟远叉车为何能在如此狭小的区域，获得如此辉煌的成绩?

许总：晟远叉车能在盐城地区立足、发展，首先得益于杭叉集团品牌以及南京大区、盐城杭叉的支持，特别是杭叉新能源叉车的优势产品，更让我们在市场竞争中赢得更大的优势。比如杭叉集团的XC系列锂电池专用叉车具有安全性高、节能、环保性的特点，不断满足市场对高品质产品的需求。其次，盐城晟远在盐城地区长期耕耘和努力，逐渐奠定了坚实的基础。再者，我们通过扎扎实实的售前、售中、售后服务，赢得广大客户的信任和支持，在行业内形成了良好的口碑与品牌影响力。

中叉网：晟远叉车发展的根本是什么?

许总：始终坚持客户的需求放在第一位，做好售前、售中、售后服务。以客户为中心，视客户为我们的衣食父母;以安全为第一要件，一切为了客户的人身安全、叉车安全;树立诚信、正直的企业形象;公司不断改进和创新。

中叉网：未来，晟远叉车将如何更好的服务好江苏盐城地区的客户?

许总：盐城晟远配有完善的销售体系，客户的利益是公司首先考虑的，可为客户解决一系列的后顾之忧。我们将更好的完善我们的销售体系及售后服务体系。做到售前：对客户需求做出相应需求方案，为客户提供相应的建议。对客户做一个基本的了解，弄明白客户的需求是什么，这就要求我们必须站在客户的角度去思考，这样才能真正的体会到客户的需求，发现问题，然后提供相对应的产品及服务。

售中：对客户订购车辆做好跟踪服务工作，在约定时间做好交车工作。

售后：提高和完善服务意识，做好不定期回访工作，更好的服务好我们的客户。

图：杭叉叉车

中叉网：请许总谈谈晟远叉车的成长经历及成为江苏盐城地区授权经销服务的网点的过程?

许总：我是从1995年开始进入叉车行业，2003年晟远加入杭叉集团，并于2004年正式挂牌成为盐城地区授权经销服务商，2005年我们在一家大型韩资企业设立门市，同时增加了销售、售后维修、办公室后勤人员及多辆服务车。刚开始时，也遇到不少困难，但我们紧跟杭叉集团的步伐，这么多年一路走过来，在杭叉集团总部的大力支持下，以及我们公司全体员工的辛苦努力下，2017年在阜宁、2018年在建湖分别成立了办事处。随着盐城的经济发展，客户的需求也逐年增加，近几年，我们的销售台量也在大幅度增加，营业收入也逐年增长。随着公司规模的不断扩大，我们在2019年出资购买了现在的4S店，去年6月份开始设计装修，并于今年4月份正式投入营业。

图：杭叉集团股份有限公司授权经销服务商

中叉网：在成为杭叉4S店后给公司带来哪些变化?

许总：在成为杭叉4S店后，公司的规模扩大了，经营体制相应的更完善了，给客户更好的体验感，销售台量也在逐年增加。

图：杭叉产品

中叉网：江苏盐城地区的市场有哪些特点，针对这些特点，杭叉集团给予哪些支持?晟远叉车针对以上特点，有哪些应对措施?

许总：特点：叉车购买需求量大，急于用车，工期时间要求严格，维修质量要有保证。

针对以上特点问题，我们也会视情况向杭叉集团总部相关部门及时反馈情况，总部相关部门内部调配将车辆按时交付客户。

应对措施：我公司在客户提出工期要求时间紧张的情况下，先与客户沟通尽量协调时间，如客户急于用车，再向总部反映情况，按时交付;叉车维修方面，客户反映的故障问题，及时向维修部门反映，及时维修，提高客户用车效率，做到让客户满意。

中叉网：许总，平时您接触终端用户非常多，他们对杭叉有怎么样的评价呢?

许总：我们的客户对杭叉品牌十分信赖，也一直很支持我们，很多老客户在我们这边已经购买几十台叉车，并表明后续也只认准杭叉品牌。杭叉集团肩负起了行业龙头企业应有的责任，在产品的质量及售后服务上不断深耕。

图：合影

后记：一个产品最终的使用者是消费者，消费者会通过接触产品而对产品的使用价值进行评价，消费者的需求得到了满足，那么会有效的推动该品牌在行业内形成了良好的口碑与品牌影响力。在与许总的沟通中，许总谈到还将更进一步提高和完善服务意识，注重服务的细节，从售前的咨询、热心服务到售中的推介产品及后期不定期回访，都要求精中求细，每一环节都做精心安排，相信以顾客需求为导向的晟远叉车公司，一定会让杭叉品牌在所辖区域大放光彩。