——专访卡斯卡特（厦门）叉车属具有限公司

　　2009年是美国卡斯卡特公司进入中国的第２２个年头。在期间，来自欧洲两家外资叉车属具制造商陆续进入中国市场，国内的叉车属具生产企业也日渐成长，但卡斯卡特公司始终保持着在同行业遥遥领先的地位。在制造业受全球金融危机所累而低迷不振，工业车辆受到了前所未有的巨大冲击之时，卡斯卡特公司的市场份额更得到进一步提升。
　　是什么原因使卡斯卡特能够长期保持竞争优势，时时赢得市场主动呢？
　　带着这个记者想知道，行业人士更想探其究竟的问题，我们在2009年亚洲国际物流技术与运输系统展览会上，拜访了卡斯卡特（厦门）叉车属具有限公司主要负责人员。

　　合作，与叉车企业携手共度时艰
　　卡斯卡特人员坦言，此次全球经济危机对于卡斯卡特在中国的部分业务影响还是比较大的。经济危机导致了中国叉车出口受到相当大的影响，也影响了挂装在出口叉车的卡斯卡特部分产品部分的销售。虽然这部分业务受到影响，但由于公司应对积极，贴近国内市场，与叉车企业紧密配合，不仅很大程度上弥补了这部分的损失，在诸多竞争指标的提升上更颇有收获。
　　“积极应对危机，首先针对内销市场，更加密切与叉车企业内销业务的合作。我们的销售代表用更多的时间走访市场，了解客户的需求，并与叉车企业配合，把国内企业的这些需求转化成订单。目前来看，这些措施还是很有效果的。”卡斯卡特人员认为，2009年国内大客户和大订单的状况，比以往发展得更好，更顺利。
　　记者了解到，就目前中国物流行业的整体水平来讲，与发达国家的成熟水平相比还有相当大差距，属具的配套率跟国外的差距更大。但是，国内用户越来越广泛地认识到使用属具会提高操作效率，而且也更安全，中国的属具市场在最近5年发展得特别快，为叉车属具制造企业提供了较大的空间。
　　卡斯卡特人员告诉记者，“我们到中国来22年了，与在中国所有具备规模的叉车厂商都建立了长期密切的合作。几乎所有叉车制造企业和主要经销商，都熟悉了卡斯卡特的产品和服务，也习惯和卡斯卡特合作。这是我们在中国长期保持优势的重要原因之一，也是我们可以在出口不利的情况下，能更好的与叉车企业配合拓展内需的前提。当然，我们还需要更努力，让客户始终觉得，和卡斯卡特打交道，最方便，最有利。”

　　诚信、稳健、踏实做企业是关键
　　当记者问及卡斯卡特是如何保持在中国市场领先地位时，卡斯卡特人员还介绍说，投资中国以来，卡斯卡特始终强调让客户满意这一经营理念。由于真正努力去实践这个“满意”，就比其他企业少犯些错误，自然就领先了。
　　似乎是个很简单的道理。
　　事实上，记者了解到，在这简单的道理后面，是卡斯卡特非常不简单的方方面面。
　　首先，卡斯卡特始终注重以诚待人，凝聚人才，拥有一支行业内最优秀的团队。卡斯卡特叉车属具在全球保持60多年的领先优势，根本在于拥有一代又一代本行业的顶尖技术人才。卡斯卡特厦门公司秉承这一传统，一贯重视企业人力资源结构的合理性建设以及优秀人才的吸纳、培养和储备，以良好的机制吸引和留住具有良好职业操守的人才。
　　其次，保持技术优势时时领先，也是卡斯卡特的成功战略之一。卡斯卡特厦门公司不仅拥有来自总部的全球领先的技术支持，也拥有国内行业里最具丰富经验的工程技术人员团队——他们不断开发新产品，并开拓产品在物料搬运领域的应用范围。在设计软件方面，卡斯卡特所投入的时间和资金更是行业领先。
　　再次，品类众多、规格齐全、性价比出色的满足中国用户工况的产品，是卡斯卡特在赢得客户高度认可的重要原因。卡斯卡特具有业内最丰富的属具产品开发经验和产品线。投放中国的产品，无一不是经过严格认证的产品，很多产品更是经过中国用户多年来各种复杂工况的考验。最符合中国用户使用需要，且品类规格丰富的产品，为中国用户提供很多选择。同时，在中国，卡斯卡特有规范的质量管控体系，并通过了ISO9001、ISO14001、ISO18001系列认证。2009年，卡斯卡特（厦门）公司作为厦门首批获认定的外资企业，还获得福建省质量监督局颁发的“福建省质量管理先进企业”的称号。简而言之，卡斯卡特产品性价比非常杰出，不仅技术先进、质量可靠，而且经济实惠，始终是最受广大中国用户欢迎的“大众产品”。
　　最后，优质的服务不仅体现了公司的实力，也促成了卡斯卡特在中国的合作伙伴和用户中的良好形象。卡斯卡特自进入中国以来，深刻认识到“在市场竞争日趋激烈的今天，谁在服务中占有优势，谁就能够取得市场的主动，奠定成功的基础”。为此，公司构建了符合中国市场特性的售后服务体系：在厦门设立客户支持中心，在北京、上海、广州、合肥、青岛等地设立办事处，拥有经验丰富的工程师，为合作伙伴和用户提供培训、技术支持和故障处理等售前、售后服务。同时，卡斯卡特厦门公司以其高效率的配件供应体系，可以在最短的时间内，为中国客户提供高品质的原装配件。
　　在与卡斯卡特人员的交流中，记者深深体会到，如卡斯卡特这般诚信、稳健、踏实的作风，正是卡斯卡特等卓越的企业，在近几十年来经历多次经济风暴和危机，不仅能巍然屹立，并愈发强大的根本原因。

　　激浊扬清，积极推动国内属具市场的健康发展
　　记者注意到，今年参加展览的属具品牌，不仅有卡斯卡特和博索尼这两家真正的外资属具品牌，也有众多的新兴国内属具品牌。
　　对于目前国内属具制造业的发展和竞争现状，卡斯卡特人员在表示乐见国内消费者得到更多选择和比较机会，属具应用范围不断扩大的同时，也介绍了伴随属具市场迅速发展产生的一些不和谐现象：近年，国内市场上叉车属具品牌日渐鱼龙混杂，虚假信息层出不穷，未经可靠认证的产品屡屡损害消费者的权益。某些并不具备叉车属具生产条件的企业，由于其产品质量和服务无法光明正大地参与市场竞争，不惜采用包括假冒国外品牌等等各种欺骗手段来误导消费者。
　　卡斯卡特人员表示，卡斯卡特一直致力于与中国叉车企业合作，将国际先进的叉车属具技术推广到中国。经过努力，中国的用户逐渐熟悉了叉车属具。但是，随着国内物流行业的持续蓬勃发展，应用属具提高搬运效率的新需求也快速发展，而越来越多的新需求者并不真正了解属具品牌和产品、服务。这就为一些欺骗行为提供了机会。为维护广大消费者的正当权益，卡斯卡特（厦门）叉车属具有限公司将继续与叉车行业领导机构、负责任的媒体以及广大消费者广泛合作，致力于让更多的叉车属具和货叉消费者正确了解和选择他们适用的产品，促成国内成熟的叉车属具和货叉消费群体的形成，推动中国叉车属具和货叉制造业的健康发展，为中国物流搬运技术和应用的发展继续作出自己应有的贡献。

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