【中力售后培训】提升售后服务质量,推动中力持续发展
转载 2016-12-22 06:40 中力 来源:中力众所周知,企业最重要的一环就是营销,对于此项工作,各家企业都会使尽浑身解数争夺市场。
而中力始终认为,产品价格和质量的竞争是“第一次竞争”,售后服务的竞争则是“第二次竞争”,是一个更深层次、更高要求、更具有长远战略意义的竞争,它比“第一次竞争”更为重要,更具有决定胜负的作用。
中力自成立以来,始终为客户和员工提供培训,但我们发现这个市场的内容在不断变化,商业模式也在不断变化。所以我们有了更多的培训需求,同时也将售后服务培训放在重要位置。
中力公司培训的重心是要在售后和销售上取得一个平衡。随着中力的车型越来越多,在售后领域面临着更多的挑战。客户对售后服务的需求也比过去多了很多,例如零配件的提供、车辆一次修复率,客户对这些方面都非常重视,售后服务已然变得非常重要了。
12月16日,售后部在中力安吉工厂组织内销、外销培训,对参加培训的学员们进行高强度的培训,通过理论培训和实操培训两方面,加深学员对检查、维修等售后服务的理解和应用。让大家在专业知识领域有一次质的提升。
售后部讲师根据各类不同的搬运车,进行详细的讲解,包括各类车型的基础知识、工作原理、故障代码、分析故障原因思路以及内部零部件了解。培训学员认真聆听,当遇到感兴趣或者不懂的地方现场提问,及时得到讲师给予的专业解答。
参与培训的服务商及售后服务人员在培训结束后表示受益匪浅,通过培训不仅提高了售后维修技能水平,更学会了分析故障原因的思路与方法。
中力深知“提升服务素质,以服务赢市场”这一点,为此,中力不定期组织售后培训,目的能让众多服务人员的技术能提高,能为顾客提供一流专业的服务。并且,售后部门提供远程教学服务,上线“中力售后APP”,客户可以通过安卓、苹果应用市场搜索“中力”或扫描下方二维码下载后注册使用。
售后服务是品牌软实力的体现,优质的售后服务可以算是品牌经济的产物,在市场激烈竞争的今天,随着消费者维权意识的提高和消费观念的变化,消费者们不再只关注产品本身,在同类产品的质量与性能都相似的情况下,更愿意选择如中力公司这种拥有优质售后服务的公司,中力也将会提供更好的服务和产品回报客户。
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